Service Delivery Manager ITIL (Employed or freelance)

EngiFlex BV; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Formation continue

Résumé du poste

EngiFlex BV recherche un Service Manager pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité du service, en collaboration avec les équipes ICT, projets et fournisseurs. Le poste implique la mise en place de processus ITIL et la coordination du Service Desk, avec une attention particulière à la continuité et l'amélioration des services.

Profil recherché: 1 à 4 ans en ICT ou service management, connaissance ITIL, et expérience avec Salesforce/IAM.

Qualifications

• Expérience ICT 1–4 ans en support ou service management.
• Connaissance de ITIL; une certification est un atout.
• Expérience avec Salesforce et IAM.

Responsabilités

• Assurer le gestion opérationnelle du service, y compris le support et les demandes des utilisateurs.
• Mettre en place et suivre les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request).
• Coordonner les activités du Service Desk et le passage L1-L3.
• Suivre les SLA et KPI et produire des rapports réguliers.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la prestation.

Connaissances

ITIL basics

Stakeholder management

Analytical skills

Organizational skills

Proactive mindset

Public sector experience

Outils

Salesforce

IAM

Microsoft Dynamics

.Net

Description du poste

Mission

Dans le cadre d'un programme central de gestion des dossiers judiciaires, plusieurs initiatives évoluent progressivement vers des services IT pleinement opérationnels. Dans ce contexte, le/la Service Manager prend en charge la gestion opérationnelle du service afin de garantir la qualité, la continuité et l'amélioration continue de la prestation, en collaboration avec les équipes ICT, les équipes projet et les fournisseurs.

Diese rol focust op een gestructureerde uitbouw van service management volgens ITIL-principes, zodat de dienstverlening duurzaam, beheersbaar en gebruiksgericht verloopt.

This position supports the transition from project delivery to stable operational services through a structured IT service management approach aligned with ITIL best practices.

Key Responsibilities

• Assurer / verzorgen van het operationeel beheer van de dienst, inclusief support, incidentopvolging en gebruikersverzoeken
• Mettre en place, beheren en opvolgen van ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change en Request Management
• Coördineren van Service Desk-activiteiten en de opvolging tussen L1, L2 en L3
• Monitoren, analyseren en prioriteren van incidenten, bugs en wijzigingsverzoeken
• Instaan voor change management en bijdragen aan gecontroleerde releases
• Opvolgen van SLA's en KPI's en voorzien in regelmatige rapportering
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt tussen business, ICT en externe leveranciers
• Bijdragen aan continue verbetering van processen, dienstverlening en operationele werking
• Opstellen en onderhouden van runbooks, procedures, workflows en andere operationele documentatie
• Afstemmen met applicatie- en service-omgevingen waarin onder meer IAM, Microsoft Dynamics, Salesforce, .Net en data- en services-architectuur relevant zijn

Votre profil

• Expérience de 1 à 4 ans en ICT, support applicatif, IT support ou service management
• Connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL constitue un atout
• Expérience ou forte affinité avec un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes
• Bonne capacité d'analyse, sens de l'organisation et communication claire
• Autonomie, méthode de travail structurée et esprit proactif
• Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement judiciaire est un plus
• Connaissance de Salesforce et de l'Identity and Access Management (IAM) requise
• Une exposition à Microsoft Dynamics, à un environnement .Net et à des principes de data & services architecture constitue un atout pertinent pour la fonction

Nice to have

• ITIL-certificatie / certification ITIL
• Ervaring in de publieke sector of in een gerechtelijke context

Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)