Service Delivery Manager ITIL (Employed or freelance)

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Avantages extra-légaux

Plan de carrière et formation

Résumé du poste

EngiFlex recherche un Service Manager orienté ITIL pour garantir la qualité, la continuité et l’amélioration de nos services IT. Vous collaborerez avec les équipes ICT, projets et fournisseurs afin d’assurer un fonctionnement optimal.

Le poste exige 1 à 4 ans d’expérience en ICT et une connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL est un atout. Situation Bruxelles, contrat potentiel freelance.

Qualifications

• Expérience de 1 à 4 ans en ICT, support applicatif, ICT service management ou similaire.
• Connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL est un atout.
• Expérience ou forte affinité avec un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes.
• Bonne capacité d'analyse, sens de l'organisation et communication claire.
• Autonomie et esprit proactif.

Responsabilités

• Assurer / verzorgen van het operationeel beheer van de dienst, y compris le support, l’incidentopvolging et les demandes utilisateurs
• Mettre en place, gérer et suivre les processus ITIL tels que Incident, Problem, Change et Request Management
• Coordonner les activités du Service Desk et le suivi entre L1, L2 et L3
• Surveiller et prioriser les incidents, bugs et demandes de changement
• Assurer le change management et contribuer à des releases contrôlées
• Suivre les SLA et KPI et fournir des rapports réguliers
• Servir de point de contact opérationnel entre business, ICT et fournisseurs externes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’exploitation
• Rédiger et maintenir runbooks, procédures, workflows et documentation opérationnelle
• Aligner les environnements applicatifs et service où IAM, Salesforce, Dynamics et architectures de données sont pertinents

Connaissances

ITIL knowledge

Service management

Stakeholder management

Analytical skills

Organizational skills

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

IAM

Description du poste

Mission

Dans le cadre d'un programme central de gestion des dossiers judiciaires, plusieurs initiatives évoluent progressivement vers des services IT pleinement opérationnels. Dans ce contexte, le/la Service Manager prend en charge la gestion opérationnelle du service afin de garantir la qualité, la continuité et l'amélioration continue de la prestation, en collaboration avec les équipes ICT, les équipes projet et les fournisseurs.

Deze rol focust op een gestructureerde uitbouw van service management volgens ITIL-principes, zodat de dienstverlening duurzaam, beheersbaar en gebruiksgericht verloopt.

This position supports the transition from project delivery to stable operational services through a structured IT service management approach aligned with ITIL best practices.

Key Responsibilities

• Assurer / verzorgen van het operationeel beheer van de dienst, inclusief support, incidentopvolging en gebruikersverzoeken
• Mettre en place, beheren en opvolgen van ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change en Request Management
• Coördineren van Service Desk-activiteiten en de opvolging tussen L1, L2 en L3
• Monitoren, analyseren en prioriteren van incidenten, bugs en wijzigingsverzoeken
• Instaan voor change management en bijdragen aan gecontroleerde releases
• Opvolgen van SLA's en KPI's en voorzien in regelmatige rapportering
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt tussen business, ICT en externe leveranciers
• Bijdragen aan continue verbetering van processen, dienstverlening en operationele werking
• Opstellen en onderhouden van runbooks, procedures, workflows en andere operationele documentatie
• Afstemmen met applicatie- en service-omgevingen waarin onder meer IAM, Microsoft Dynamics, Salesforce, .Net en data- en services-architectuur relevant zijn

Votre profil

• Expérience de 1 à 4 ans en ICT, support applicatif, IT support ou service management
• Connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL constitue un atout
• Expérience ou forte affinité avec un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes
• Bonne capacité d'analyse, sens de l'organisation et communication claire
• Autonomie, méthode de travail structurée et esprit proactif
• Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement judiciaire est un plus
• Connaissance de Salesforce et de l'Identity and Access Management (IAM) requise
• Une exposition à Microsoft Dynamics, à un environnement .Net et à des principes de data & services architecture constitue un atout pertinent pour la fonction

Nice to have

• ITIL-certificatie / certification ITIL
• Ervaring in de publieke sector of in een gerechtelijke context

Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.

(Freelance est également possible)