IT Service Operations Manager — ITIL & Service Desk Lead

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech propose une mission de 12 mois à Bruxelles en mode hybride, axée sur la gestion opérationnelle d'un système de dossiers dans le domaine judiciaire. Vous assurerez qualité, continuité et amélioration du service, en coordonnant utilisateurs métier, équipes ICT et fournisseurs.

Profil: 1–2 ans en ICT ou gestion de services, connaissance ITIL, fortes capacités d'analyse et de communication; maîtrise du néerlandais ou du français (courant) avec anglais actif.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en ICT, support applicatif ou gestion de services.
• Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL.
• Solides compétences analytiques et de communication.
• Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes et autonomie.

Responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes des services, y compris le support et les incidents.
• Mettre en œuvre et gérer les processus ITIL (incidents, problèmes, changements, demandes).
• Coordonner le service desk et la gestion des tickets L1/L2/L3.
• Surveiller les incidents et demandes, assurer des mises en production contrôlées.
• Suivre SLA et KPI et produire des rapports.
• Agir comme point de contact entre métiers, ICT et fournisseurs externes.
• Piloter les initiatives d'amélioration continue du service.
• Maintenir la documentation opérationnelle et les runbooks.

Connaissances

ITIL connaissance

Analytique

Organisation

Communication

Néerlandais/Français courant

Anglais actif

Formation

Bachelier ou plus

Outils

ITSM outils

Description du poste

HumanInTech propose une mission de 12 mois à Bruxelles en mode hybride, axée sur la gestion opérationnelle d'un système de dossiers dans le domaine judiciaire. Vous assurerez qualité, continuité et amélioration du service, en coordonnant utilisateurs métier, équipes ICT et fournisseurs.

Profil: 1–2 ans en ICT ou gestion de services, connaissance ITIL, fortes capacités d'analyse et de communication; maîtrise du néerlandais ou du français (courant) avec anglais actif.