Service Desk Operator: Tech-Driven Facility Support

VINCI Facilities - Brussels; Evere; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

VINCI Facilities zoekt een Service Desk Operator voor het Belgische marktgebied. De rol vereist klantgerichtheid en ervaring met onderhoud in technische omgevingen zoals HVAC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventievragen en plant technici samen met service engineers.

Je beheert werkorders, urenregistraties en input richting HR/fleet. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, Office-vaardigheden, basis SAP is een plus, vloeiend Nederlands en Frans.

Qualifications

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen.
• Kennis van SAP is een bonus.
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

Responsabilités

• Je maakt bestelbonnen op en volgt ze op voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Je checkt wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, aangifte van werken).
• Je vraagt gerichte offertes op bij contractleveranciers, in overleg met de techniekers.
• Je bewaakt de sourcingregels en zorgt voor correcte opvolging.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen (telefonisch, mail, platformen).
• Samen met de service engineer plan je de juiste technicus in.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van het verloop van interventies.
• Je beheert en sluit werkorders af en neemt deel aan de wekelijkse planningsmeeting.
• Je volgt urenregistraties en planningen op (incl. afwezigheden, verlof, interim).
• Je zorgt voor correcte input richting HR (uren, attesten opvolgen, medische keuringen).
• Je ondersteunt bij fleet-opvolging (wagengebruik, rapportering, wachtdiensten).
• Je regelt kledij, gereedschappen en uitrusting voor de technici.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische omgevingen

Office

Outils

SAP

Description du poste

VINCI Facilities zoekt een Service Desk Operator voor het Belgische marktgebied. De rol vereist klantgerichtheid en ervaring met onderhoud in technische omgevingen zoals HVAC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventievragen en plant technici samen met service engineers.

Je beheert werkorders, urenregistraties en input richting HR/fleet. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, Office-vaardigheden, basis SAP is een plus, vloeiend Nederlands en Frans.