Service Desk Operator - Nieuwe site in Evere

VINCI Facilities - Brussels; Evere; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

VINCI Facilities zoekt een Service Desk Operator voor het Belgische marktgebied. De rol vereist klantgerichtheid en ervaring met onderhoud in technische omgevingen zoals HVAC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventievragen en plant technici samen met service engineers.

Je beheert werkorders, urenregistraties en input richting HR/fleet. Vereisten: 3–5 jaar ervaring, Office-vaardigheden, basis SAP is een plus, vloeiend Nederlands en Frans.

Qualifications

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen.
• Kennis van SAP is een bonus.
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

Responsabilités

• Je maakt bestelbonnen op en volgt ze op voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Je checkt wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, aangifte van werken).
• Je vraagt gerichte offertes op bij contractleveranciers, in overleg met de techniekers.
• Je bewaakt de sourcingregels en zorgt voor correcte opvolging.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen (telefonisch, mail, platformen).
• Samen met de service engineer plan je de juiste technicus in.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van het verloop van interventies.
• Je beheert en sluit werkorders af en neemt deel aan de wekelijkse planningsmeeting.
• Je volgt urenregistraties en planningen op (incl. afwezigheden, verlof, interim).
• Je zorgt voor correcte input richting HR (uren, attesten opvolgen, medische keuringen).
• Je ondersteunt bij fleet-opvolging (wagengebruik, rapportering, wachtdiensten).
• Je regelt kledij, gereedschappen en uitrusting voor de technici.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische omgevingen

Office

Outils

SAP

Description du poste

Bij VINCI Facilities zorgen onze professionele experten voor een kwaliteitsvol onderhoud op alle technische installaties in gebouwen. Onze techniekers werken aan een uitmuntende dienstverlening binnen heel wat verschillende gebouwen zoals scholen, kantoren of ziekenhuizen. Door onze aanhoudende groei zijn we op zoek naar een Service Desk Operator voor hét meest strategische gebouw van België.

Aankoop & administratie

• Je maakt bestelbonnen op en volgt ze op voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Je checkt wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, aangifte van werken).
• Je vraagt gerichte offertes op bij contractleveranciers, in overleg met de techniekers.
• Je bewaakt de sourcingregels en zorgt voor correcte opvolging.

Dispatching & planning

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen (telefonisch, mail, platformen).
• Samen met de service engineer plan je de juiste technicus in.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van het verloop van interventies.
• Je beheert en sluit werkorders af en neemt deel aan de wekelijkse planningsmeeting.

Support HR & fleet (operationeel)

• Je volgt urenregistraties en planningen op (incl. afwezigheden, verlof, interim).
• Je zorgt voor correcte input richting HR (uren, attesten opvolgen, medische keuringen).
• Je ondersteunt bij fleet-opvolging (wagengebruik, rapportering, wachtdiensten).
• Je regelt kledij, gereedschappen en uitrusting voor de technici.

Jij bent dé ideale Service Desk Operator als je:

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen (kennis van SAP = bonus).
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Snel kan schakelen en geen probleem hebt met deadlines en KPI's.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

VINCI Facilities wil een weerspiegeling zijn van de Belgische samenleving. We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ongeacht origine, huidskleur, leeftijd, geslacht, seksuele oriëntatie, filosofische of religieuze overtuiging, handicap, enz. Bovendien zijn we trots dat we voor de tweede keer het Diversity Label van Actiris hebben behaald. Dit label bevestigt ons engagement om diversiteit en inclusie actief te bevorderen.

VINCI Facilities is een merk van VINCI Energies, dat deel uitmaakt van de VINCI Groep. Wij zijn niet het zoveelste bedrijf dat je 'aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden' biedt. Hoewel dit ook deel uitmaakt van ons basispakket, hebben we nog veel meer te bieden: Een job die voldoening geeft in een stabiele, dynamische en geëngageerde onderneming. Een aangename en ondersteunende werksfeer Een balans tussen je werk en je privéleven Echte kansen om je vaardigheden en je carrière te ontwikkelen in een gewaardeerde werkomgeving … En om het dan toch te hebben over de aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden, hierbij een greep uit w...