Service Desk Operator

VINCI Facilities Belgium; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Smartphone + abonnement

Laptop

Verlof: 32 dagen/jaar (12 extra ADV +

100% sociaal abonnement

groepsverzekering

hospitalisatieverzekering

CAO 90 (collectieve bonus in februari)

Fietslease

13de maand

FIP (Flex Income Plan)

Kortingen bij onze partners

Résumé du poste

VINCI Facilities Belgium zoekt een Service Desk Operator die het kloppend hart van onze operationele werking wordt. Je zorgt voor correcte planning, aankoop en HR-fleetprocessen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen.

Je werkt in een omgeving met HVAC-kennis, beheerst zowel Nederlands als Frans vlot en zoekt automatisering en structuur in processen en systemen om klanten tijdig en efficiënt te ontzorgen.

Qualifications

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen (kennis van SAP = bonus).
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Snel kan schakelen en geen probleem hebt met deadlines en KPI’s.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

Responsabilités

• Aankoop & administratie: Bestelbonnen opmaken en opvolgen voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Dispatching & planning: Eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen, samen met service engineer de juiste technicus plannen.
• Support HR & fleet (operationeel): Urenregistraties en planningen bijhouden, input richting HR verzorgen en fleet-opvolging ondersteunen.

Description du poste

? Wij zoeken een Service Desk Operator

Hou jij ervan om orde te scheppen in complexiteit, techniekers vooruit te helpen en klanten écht te ontzorgen? Dan is deze job iets voor jou.

Als Service Desk Operator ben jij het kloppend hart van onze operationele werking. Jij zorgt ervoor dat onze technicians en service engineers op het juiste moment, met de juiste middelen, bij de juiste klant staan.

? Wat ga je doen?

? Aankoop & administratie

• Je maakt bestelbonnen op en volgt ze op voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Je checkt wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, aangifte van werken).
• Je vraagt gerichte offertes op bij contractleveranciers, in overleg met de techniekers.
• Je bewaakt de sourcingregels en zorgt voor correcte opvolging.

? Dispatching & planning

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen (telefonisch, mail, platformen).
• Samen met de service engineer plan je de juiste technicus in.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van het verloop van interventies.
• Je beheert en sluit werkorders af en neemt deel aan de wekelijkse planningsmeeting.

? Support HR & fleet (operationeel)

• Je volgt urenregistraties en planningen op (incl. afwezigheden, verlof, interim).
• Je zorgt voor correcte input richting HR (uren, attesten opvolgen, medische keuringen).
• Je ondersteunt bij fleet-opvolging (wagengebruik, rapportering, wachtdiensten).
• Je regelt kledij, gereedschappen en uitrusting voor de technici.

? Wie zoeken we?

Jij bent dé ideale Service Desk Operator als je:

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen (kennis van SAP = bonus).
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Snel kan schakelen en geen probleem hebt met deadlines en KPI’s.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

Waarom zou je voor VINCI Facilities kiezen?

VINCI Facilities wil een weerspiegeling zijn van de Belgische samenleving. We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ongeacht origine, huidskleur, leeftijd, geslacht, seksuele oriëntatie, filosofische of religieuze overtuiging, handicap, enz. Bovendien zijn we trots dat we voor de tweede keer het Diversity Label van Actiris hebben behaald. Dit label bevestigt ons engagement om diversiteit en inclusie actief te bevorderen.

VINCI Facilities is een merk van VINCI Energies, dat deel uitmaakt van de VINCI Groep. Wij zijn niet het zoveelste bedrijf dat je "aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden" biedt. Hoewel dit ook deel uitmaakt van ons basispakket, hebben we nog veel meer te bieden:

• Een job die voldoening geeft in een stabiele, dynamische en geëngageerde onderneming.
• Een aangename en ondersteunende werksfeer
• Een balans tussen je werk en je privéleven
• Echte kansen om je vaardigheden en je carrière te ontwikkelen in een gewaardeerde werkomgeving

En om het dan toch te hebben over de aantrekkelijke salarisvoorwaarden en concurrerende extralegale voorwaarden, hierbij een greep uit wat we bieden:

• Maaltijdcheques
• Smartphone + abonnement
• Laptop
• Verlof: 32 dagen/jaar (12 extra ADV + 20 vakantiedagen)
• 100% sociaal abonnement
• groepsverzekering
• hospitalisatieverzekering
• CAO 90 (collectieve bonus in februari)
• Fietslease
• 13de maand
• FIP (Flex Income Plan)
• Kortingen bij onze partners

We kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten!