Service Desk Coordinator - Data-Driven Incident Manager

TiTANS Consulting

Brussel

Sur place

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

TiTANS Consulting zoekt een Service Desk Coordinator voor de NMBS-omgeving, gericht op analyse en beheer van complexe IT-incidenten. Je rapporteert over KPI's en bewaakt SLA's met ServiceNow en Genesys, en begeleidt collega's bij escalaties.

Je bereidt data-gedreven rapportages voor in Excel, houdt documentatie bij in Knowledge Articles en zorgt voor de juiste opvolging van uitgeleende apparatuur. Vereisten: bachelordiploma IT, minimum 3 jaar coördinerende ervaring, vloeiend NL/FR/EN.

Qualifications

Minimaal 3 jaar ervaring in een Service Desk- of ITSM-omgeving als coördinator.
Bachelordiploma in IT of gelijkwaardig.
Vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels (schrift en mondeling).

Responsabilités

Opzetten, beheren en optimaliseren van rapportering binnen de Service Desk.
Coördineren en opvolgen van complexe en blokkerende incidenten en backlog verminderen.
Beheer van hardware-escalaties en zorg voor correcte afhandeling van incidenten.
Exporte ren en analyse van gegevens uit ServiceNow en Genesys om KPI-rapporten op te stellen in Excel.
Ondersteunen van servicedeskmedewerkers bij complexe incidenten en prioriteren van taken.
Documentatie bijwerken in ServiceNow Knowledge Articles en delen van oplossingen.
Zorgen voor nauwkeurige opvolging van uitgeleende apparatuur.