IT Service Desk Agent

P&V Groep; Antwerpen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Chèques-repas

Restaurant d’entreprise

Plan cafétaria

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Job summary

Groupe P&V recherche un(e) Service Desk Agent pour assurer l’assistance téléphonique à nos partenaires et clients. Vous aiderez à résoudre les incidents sur les applications, en collaboration avec les équipes IT et métier, et vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Le poste est basé à Anvers avec une modalité hybride (télétravail possible). Une maîtrise du français et du néerlandais est requise, ainsi qu’un sens du service et une capacité à travailler

Qualifications

• Une expérience comme service desk / helpdesk agent.
• Affinités avec les logiciels et aisance avec les outils applicatifs.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
• Très bonnes compétences en communication et sens du service.
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Attitude positive, esprit d’équipe et orientation solutions.

Responsibilities

• Vous fournissez une assistance téléphonique aux agents, courtiers et clients corporate pour les questions liées à nos applications (FR/NL).
• Vous analysez, enregistrez et documentez les incidents et leurs solutions pour améliorer le traitement futur.
• Vous assurez un suivi rigoureux des problèmes pour réduire les délais de résolution.
• Vous participez au testing fonctionnel lors de mises à jour logicielles.
• Vous collaborez avec les équipes IT et métier pour prévenir les problèmes récurrents.

Skills

Service desk / helpdesk

Français courant

Néerlandais courant

Bonne communication

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Orientation service client

Job description

Êtes‑vous orienté·e client, communicatif·ve et à l’aiseavec les applications logicielles ? Souhaitez‑vous évoluer dansunenvironnement où le service, la collaboration et l’efficacité priment ? Alorsce rôle est fait pour vous !

Pour notre bureau d’Anvers, nous recherchons un·e ServiceDesk Agent. Avec vos collègues, vous offrez une assistance téléphonique ànos partenaires de distribution (agents, courtiers, clients corporate) afin degarantir le bon fonctionnement de nos applications.
Aucun besoin d’être expert IT — votre motivation, votre envie d’apprendre etvotre sens du service feront toute la différence.

Vos défis

• Vous fournissez une assistancetéléphonique aux agents, courtiers et clients corporate pour toutes leursquestions liées à nos applications front (FR/NL).
• Vous analysez, enregistrez et documentez les incidents et leurs solutions afind’améliorer le traitement futur.
• Vous assurez un suivi rigoureux des problèmes pour réduire au maximum lesdélais de résolution.
• Vous participez au testing fonctionnel lors de nouvelles versions de logiciels.
• Vous collaborez avec les équipes IT et métier pour identifier et prévenir lesproblèmes récurrents.

Ce que vous apportez

• Une expérience comme service desk / helpdesk agent
• Affinités avec les logiciels et aisance dans la compréhension d’outils applicatifs
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais
• Très bonnes compétences en communication et sens du service
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Attitude positive, esprit d’équipeet orientation solutions

Ce que vous approfondirez avec nous

• Une connaissanceapprofondie de nos applications
• Les meilleures pratiques de gestion d’incidents
• Une communication professionnelle et orientée client
• Le travail en collaboration avec de multiples équipes internes
• Une meilleure compréhension de la gestiondu cycle de vie applicatif

Les compétences que nous valorisons

• Orientation client et empathie
• Communication claire et efficace
• Résistance au stress
• Travail d’équipe
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à trouver des solutions rapidement

Notre offre

• Type de contrat: durée indéterminée
• Lieu de travail: Anvers en combinaison avec le télétravail Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
• Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V?

• Le Groupe P&V est un compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
• Nous sommes un groupe belge , ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
• Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhai tons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.

P&V Assurances SC
Rue Royale 151 - 1210 Bruxelles
TVA BE 0402.236 531 - RPM Brussel
Entreprise sous le code 0058