Service Delivery Officer

Administratie, HR en office support; Brussel; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Autonomie

Ontwikkelingskansen

Langdurige samenwerking

Ondersteunend team

Technische omgeving

Descripción de la vacante

Robert Half zoekt voor een klant in Brussel een Service Delivery Officer met een focus op data en procesoptimalisatie. Je rapporteert, levert managementinformatie en dashboards, en optimiseert rapporteringsprocessen met Excel, Power Automate en VBA. Je werkt nauwkeurig en communiceert duidelijk in het Nederlands, Frans en Engels.

De functie biedt autonomie, ontwikkeling en kansen op een lange termijn samenwerking in een technische, servicegerichte omgeving.

Formación

• Relevante ervaring in data-gedreven omgevingen.
• Kennis KPI-ontwikkeling en datakwaliteitsbeheer is een pluspunt.
• Kennis van ITIL-processen en CMDB-omgevingen wordt gewaardeerd.

Responsabilidades

• Stel tijdige en accurate rapporteringen op op basis van service- en operationele gegevens.
• Verzamel, controleer en consolideer informatie voor managementinformatie.
• Maak SLA-rapporten, KPI-rapporten en dashboards.
• Waak over data-kwaliteit en actualiteit van data.
• Optimaliseer en automatiseer rapporteringsprocessen, deels manueel vandaag.
• Gebruik geavanceerde Excel-functionaliteiten voor efficiënte verwerking.
• Identificeer automatiseringskansen met Power Automate en VBA.
• Onderhoud dashboards en werk mee aan verbeteringsprojecten.
• Ondersteun het Service Delivery-team met administratieve en analytische taken.
• Zet operationele data om in duidelijke inzichten voor stakeholders en management.
• Organiseer zelfstandig werkzaamheden met deadlines en kwaliteitsnormen.

Conocimientos

Excel draaitabellen

Geavanceerde formules

Datamodellering

Dashboarding

Power Automate

VBA

Grafana

ITIL kennis

CMDB omgeving

NL/FR/EN taalvaardigheid

Herramientas

Power Automate

VBA

Grafana

Descripción del empleo

Robert Half is voor een klant op zoek naar een Service Delivery Officer (m/v/x) voor een bedrijf in Brussel.

Onze klant is een gevestigde organisatie actief in een technische en servicegerichte omgeving. Het bedrijf ondersteunt dagelijks diverse interne en externe stakeholders en zet sterk in op kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van processen. Ter versterking van het team zijn zij op zoek naar een analytische en nauwkeurige Service Delivery Officer.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je stelt tijdige en accurate rapporteringen op op basis van service- en operationele gegevens.
• Je verzamelt, controleert en consolideert informatie uit verschillende bronnen om betrouwbare managementinformatie te creëren.
• Je maakt SLA-rapporten, KPI-rapporten, dashboards en andere rapporteringsdocumenten.
• Je waakt over de kwaliteit, volledigheid en actualiteit van de beschikbare data.
• Je optimaliseert en automatiseert bestaande rapporteringsprocessen die vandaag nog gedeeltelijk manueel verlopen.
• Je maakt gebruik van geavanceerde Excel-functionaliteiten om gegevensverwerking en rapportering efficiënter te maken.
• Je identificeert opportuniteiten voor automatisering met tools zoals Power Automate en VBA.
• Je onderhoudt dashboards en werkt actief mee aan verbeteringsprojecten.
• Je ondersteunt het Service Delivery-team met administratieve en analytische taken.
• Je vertaalt operationele gegevens naar duidelijke en bruikbare inzichten voor interne stakeholders en het management.
• Je organiseert zelfstandig je werkzaamheden en respecteert daarbij deadlines en kwaliteitsstandaarden.

Jij herkent jezelf in onderstaande:

• Je beschikt over een eerste relevante ervaring, bij voorkeur binnen een technische context.
• Je hebt een grondige kennis van Microsoft Excel, waaronder draaitabellen, geavanceerde formules, datamodellering en dashboarding.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en werkt graag met data.
• Ervaring met KPI-ontwikkeling, SLA-rapportering en datakwaliteitsbeheer is een pluspunt.
• Kennis van ITIL-processen en CMDB-omgevingen vormt een meerwaarde.
• Ervaring met Power Automate, VBA, Grafana of vergelijkbare tools is een troef.
• Je werkt uiterst nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent gestructureerd, zelfstandig en weet prioriteiten te stellen.
• Je bent resultaatgericht en streeft steeds naar kwaliteit.
• Je beschikt over sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kan complexe gegevens vertalen naar heldere managementinformatie.
• Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.

Onze klant biedt:

• Een uitdagende functie binnen een professionele en dynamische werkomgeving.
• De kans om actief bij te dragen aan procesoptimalisatie en automatiseringsprojecten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het verder uitbouwen van je analytische vaardigheden.
• Een rol met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Samenwerking met ervaren collega's binnen een ondersteunend team.
• Mogelijkheid tot een vaste tewerkstelling op lange termijn bij een succesvolle samenwerking.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.