Customer Support Medewerker

Administratie, HR en office support; Meulebeke; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledige werkweek/4/5de met glijdende

Thuiswerk twee dagen per week (fulltim

Thuiswerk één dag per week bij 4/5de

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Giftscheques

Job summary

Robert Half zoekt een Customer Support Medewerker om klanten te assisteren via telefoon, e-mail en tickets. Je analyseert softwareproblemen en begeleidt klanten bij het correct instellen van parameters en toepassingen. Je werkt in een teamgerichte omgeving met ruimte voor initiatief en professionele ontwikkeling.

De rol vereist een bachelor, interesse in software en cijfers, en vloeiende Nederlandse communicatie met basis Frans. Ervaring met Excel is een pluspunt.

Qualifications

• Bachelor diploma vereist of gelijkwaardig.
• Interesse in software en cijfers.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; basis Frans.
• Goede Excel-kennis voor rapporteringen.
• Analytisch en klantgericht; oplossingsgericht denken.
• Klantgerichtheid, geduld en duidelijke communicatie.
• Prioriteiten kunnen stellen bij meerdere vragen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren van softwareproblemen en zoeken naar oplossingen.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de software en parameternauwkeurig instellen.
• Openstaande vragen opvolgen en prioriteiten bepalen.
• Draagt bij aan documentatie en kennisbank.
• Samenwerken met collega's om complexere vragen op te lossen.

Job description

Robert Half is op zoek naar een Customer Support Medewerker (m/v/x) voor een organisatie regio Tielt.

Ben jij klantgericht, analytisch ingesteld en heb je interesse in software & cijfers? Help je graag mensen verder en bijt je je graag vast in een vraag tot je een oplossing hebt gevonden? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou!

Voor onze klant, een gevestigde organisatie met een sterke focus op dienstverlening en technologische oplossingen, zijn we op zoek naar twee Customer Support Medewerker.

Je komt terecht in een stabiele organisatie met verschillende gespecialiseerde entiteiten, waar technologie en persoonlijke dienstverlening hand in hand gaan. Ondanks de omvang van de groep heerst er een familiale sfeer met korte communicatielijnen en weinig hiërarchie. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en kan steeds rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's. Bovendien wordt er sterk geïnvesteerd in opleidingen en persoonlijke ontwikkeling, met mogelijkheden om op termijn door te groeien naar andere functies binnen de organisatie.

Takenpakket

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en een ticketsysteem en zorgt voor een vriendelijke en professionele dienstverlening.
• Je analyseert softwareproblemen en zoekt gericht naar oplossingen, zodat klanten snel weer verder kunnen.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van de software en helpt hen bij het correct instellen van parameters en toepassingen.
• Je volgt openstaande vragen nauwgezet op en bepaalt de juiste prioriteiten om klanten tijdig verder te helpen.
• Je denkt mee over hoe klanten de software efficiënter kunnen gebruiken en geeft duidelijke uitleg op maat van hun behoeften.
• Je draagt bij aan de uitbouw en verbetering van interne documentatie, handleidingen en de kennisdatabase.
• Je werkt nauw samen met collega's en leert geleidelijk steeds complexere vragen zelfstandig behandelen.

Profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma. Zowel als pasafgestudeerde als met relevante werkervaring kom je in aanmerking.
• Je hebt interesse in software & cijfers.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt minstens een basiskennis van het Frans. Je hoeft hierin nog niet perfect te zijn.
• Je hebt een goede kennis van Excel en kan hiermee onder andere rapporteringen verwerken.
• Je luistert aandachtig naar de vraag van de klant en analyseert graag waar het probleem precies zit.
• Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer er verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent leergierig, denkt oplossingsgericht en geeft niet snel op wanneer een probleem wat meer uitzoekwerk vraagt.

Aanbod

Je krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen binnen een stabiele organisatie die inzet op persoonlijke begeleiding, opleiding en doorgroeimogelijkheden.

• Werkuren: Fulltime of 4/5de tewerkstelling met glijdende werkuren.
• Thuiswerk: Bij een voltijdse tewerkstelling kan je twee dagen per week van thuis uit werken. Bij een 4/5de tewerkstelling is dit één dag per week.
• Verlof: Je plant je verlofdagen vrij in, in overleg met het team en rekening houdend met de drukkere payrollperiodes.
• Type contract: Vaste functie met een contract van onbepaalde duur.
• Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en geschenkcheques.
• Cafetariaplan: Mogelijkheid om je loonpakket af te stemmen op je persoonlijke behoeften, waaronder eventueel een leasewagen.
• Werksfeer: Een stabiel en collegiaal team waar je geen nummer bent, met korte communicatielijnen, ruimte voor eigen initiatief en gezellige teamactiviteiten.

Referentienummer 000515960.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.