Service Delivery Manager

HUMAN COMPETENCE MANAGEMENT; Sint-Denijs-Westrem; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingskansen

Aantrekkelijk verloningspakket

Job summary

HUMAN COMPETENCE MANAGEMENT zoekt een ervaren Service Delivery Manager voor Itineris-projecten in een internationale, ondernemende omgeving. U bewaakt service delivery, SLA’s en KPI’s, stuurt op klanttevredenheid en leidt een team van consultants.

De rol combineert operationele opvolging met relatiebeheer en continue verbetering, met ruimte voor ontwikkeling en een hybride werkt-model.

Qualifications

• Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen.
• Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL is een plus.
• Proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Responsibilities

• Bewaak samenwerking en sla op SLA's, KPI's en klanttevredenheid.
• Begeleid een team van consultants en richt service delivery op.
• Beheer relaties, continue verbetering en identificeer nieuwe opportuniteiten.
• Houd balans tussen klantverwachtingen, capaciteit en budget.
• Beheer externe partners, wijzigingen en projecten binnen scope.
• Initiëer proces- en toolverbeteringen om operationele efficiëntie te verhogen.

Skills

Service delivery management

ERP systemen

SAP

Dynamics

Oracle

PeopleSoft

ITIL

Analytische mindset

Onderhandeling

Communicatievaardigheden

Tools

SAP

Dynamics

Oracle

PeopleSoft

ITIL

Job description

Functieomschrijving

HCM² is een gespecialiseerde private arbeidsbemiddelaar met een mensgerichte aanpak. Via werving & selectie, ontwikkeling en training helpen we organisaties groeien door te investeren in competente en gemotiveerde medewerkers.

Itineris ontwikkelt innovatieve software voor energie- en waterbedrijven en helpt utilities om hun klanten beter te bedienen. Met kantoren in Gent, Atlanta en Londen combineert Itineris technologische expertise met een internationale ambitie en een sterke mensgerichte cultuur.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een kwalitatieve en efficiënte service delivery voor klanten. Je bewaakt de samenwerking, stuurt op SLA’s, klanttevredenheid en KPI’s en begeleidt een team van consultants. Daarbij combineer je operationele opvolging met relatiebeheer, continue verbetering en oog voor nieuwe opportuniteiten.

• Je bouwt een sterke professionele relatie uit met klanten en zorgt voor een betrouwbare langetermijnsamenwerking. Je anticipeert op organisatorische veranderingen bij klanten en vertaalt opportuniteiten naar concrete voorstellen.
• Je volgt application maintenance contracten consequent op en zet een efficiënte service delivery-aanpak neer.
• Je begeleidt een team van Service Delivery Consultants waarbij je stuurt op kwalitatief resultaat, en goede planning alsook klantentevredenheid.
• Je bewaakt de balans tussen klantverwachtingen, beschikbare capaciteit en budget.
• Je neemt verantwoordelijkheid over externe partners, wijzigingen en nieuwe projecten binnen jouw scope.
• Je initieert verbeteringen in processen en tools om de operationele efficiëntie verder te verhogen.

Wat breng je mee?

• Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen, met kennis van toegepaste ERP-oplossingen zoals SAP, Dynamics, Oracle of PeopleSoft.
• Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL en/of utilities is een plus.
• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset, gecombineerd met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent om klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een internationale en ondernemende omgeving waar groei, samenwerking en initiatief centraal staan. Itineris biedt ruimte voor ontwikkeling, interne mobiliteit, onboarding- en leertrajecten, hybride werken en een inclusieve cultuur waarin collegialiteit, flexibiliteit en werkplezier hand in hand gaan. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk en volledig verloningspakket.