Global Service Delivery Manager - ERP & ITIL Expert (Hybrid)

HUMAN COMPETENCE MANAGEMENT

Sint-Denijs-Westrem

Hybrid

EUR 90.000 - 130.000

Vollzeit

14 Tage+

Erhalte eine Antwort von diesem Arbeitgeber

Dein Lebenslauf und dein Anschreiben, genau auf das zugeschnitten, was gesucht wird.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Ontwikkelingskansen

Aantrekkelijk verloningspakket

Zusammenfassung

HUMAN COMPETENCE MANAGEMENT zoekt een ervaren Service Delivery Manager voor Itineris-projecten in een internationale, ondernemende omgeving. U bewaakt service delivery, SLA’s en KPI’s, stuurt op klanttevredenheid en leidt een team van consultants.

De rol combineert operationele opvolging met relatiebeheer en continue verbetering, met ruimte voor ontwikkeling en een hybride werkt-model.

Qualifikationen

Minstens 10 jaar ervaring in service delivery management binnen software- of ERP-omgevingen.
Affiniteit met softwareontwikkeling en inzicht in projectmethodieken; kennis van ITIL is een plus.
Proactieve, analytische en oplossingsgerichte mindset met sterke luister- en onderhandelingsvaardigheden.
Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en het talent klanten, teams en stakeholders mee te nemen.

Aufgaben

Bewaak samenwerking en sla op SLA's, KPI's en klanttevredenheid.
Begeleid een team van consultants en richt service delivery op.
Beheer relaties, continue verbetering en identificeer nieuwe opportuniteiten.
Houd balans tussen klantverwachtingen, capaciteit en budget.
Beheer externe partners, wijzigingen en projecten binnen scope.
Initiëer proces- en toolverbeteringen om operationele efficiëntie te verhogen.

Kenntnisse

Service delivery management

ERP systemen

SAP

Dynamics

Oracle

PeopleSoft

ITIL

Analytische mindset

Onderhandeling

Communicatievaardigheden

Tools

SAP