Service Backoffice Administrator (Benelux & UK)

SMA BENELUX; Mechelen; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

SMA BENELUX zoekt een Service Back Office Administrator die als spil binnen de service-afdeling de administratieve processen verzorgt: van klantaanvragen verwerken tot interventies plannen en technici ondersteunen. Je combineert nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent; je beheert klantgegevens, aanmaakt service tickets en coördineert logistiek zoals onderdelen en stock.

Samen met partner teams bewaak je KPI's en behandel escalaties, en zorg je voor soepele

Qualifications

• Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
• Beantwoorden van klantvragen per mail/elektronisch
• Aanmaken en opvolgen van service tickets
• Coördineren van backoffice activiteiten en logistiek

Responsabilités

• Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
• Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)
• Opvolgen en aanpassen van offertes
• Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten
• Beheren en optimaliseren van klantgegevens
• Aanmaken en opvolgen van service tickets
• Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)
• Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten
• Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)
• Vertalingen NL/FR/EN en ondersteuning bij automatisatieprocessen
• Inplannen van technische interventies
• Coördineren van techniekers en middelen
• Bestellen van benodigde onderdelen
• Opvolgen van service rapporten en KPI’s
• Beheer van administratie rond interventies
• Beheren van relaties met servicepartners
• Opvolgen van contracten en prestaties
• Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers
• Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken

Connaissances

Nauwkeurigheid

Klantgerichtheid

Organisatorisch talent

Description du poste

Jouw uitdaging

Als Service Back Office Administrator ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers.

Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent.

Wat ga je doen?

Klanten & orders

• Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
• Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)
• Opvolgen en aanpassen van offertes
• Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten

Administratie & support

• Beheren en optimaliseren van klantgegevens
• Aanmaken en opvolgen van service tickets
• Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)
• Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten
• Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)
• Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen

Planning & coördinatie

• Inplannen van technische interventies
• Coördineren van techniekers en middelen
• Bestellen van benodigde onderdelen
• Opvolgen van service rapporten en KPI’s
• Beheer van administratie rond interventies

Samenwerking & partners

• Beheren van relaties met servicepartners
• Opvolgen van contracten en prestaties
• Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers
• Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken