Service Back Office Coordinator
SMA BENELUX
Recevez plus de réponses des employeurs
Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.
Résumé du poste
SMA BENELUX zoekt een Service Back Office Administrator die als spil binnen de service-afdeling de administratieve processen verzorgt: van klantaanvragen verwerken tot interventies plannen en technici ondersteunen. Je combineert nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent; je beheert klantgegevens, aanmaakt service tickets en coördineert logistiek zoals onderdelen en stock.
Samen met partner teams bewaak je KPI's en behandel escalaties, en zorg je voor soepele
Qualifications
- Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
- Beantwoorden van klantvragen per mail/elektronisch
- Aanmaken en opvolgen van service tickets
- Coördineren van backoffice activiteiten en logistiek
Responsabilités
- Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
- Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)
- Opvolgen en aanpassen van offertes
- Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten
- Beheren en optimaliseren van klantgegevens
- Aanmaken en opvolgen van service tickets
- Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)
- Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten
- Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)
- Vertalingen NL/FR/EN en ondersteuning bij automatisatieprocessen
- Inplannen van technische interventies
- Coördineren van techniekers en middelen
- Bestellen van benodigde onderdelen
- Opvolgen van service rapporten en KPI’s
- Beheer van administratie rond interventies
- Beheren van relaties met servicepartners
- Opvolgen van contracten en prestaties
- Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers
- Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken
Connaissances
Description du poste
SMA BENELUX zoekt een Service Back Office Administrator die als spil binnen de service-afdeling de administratieve processen verzorgt: van klantaanvragen verwerken tot interventies plannen en technici ondersteunen. Je combineert nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent; je beheert klantgegevens, aanmaakt service tickets en coördineert logistiek zoals onderdelen en stock.
Samen met partner teams bewaak je KPI's en behandel escalaties, en zorg je voor soepele
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
