Service and maintenance manager

Boons Theo Bvba; Arendonk; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Boons Theo Bvba zoekt een ervaren maintenance manager die het nazorg- en serviceteam van vier medewerkers aanstuurt en optimaliseert. Je beheert servicecontracten, plant technici en levert klantondersteuning met focus op kwaliteit en operationele excellentie.

De rol vereist sterke leiderschapskwaliteiten, analytisch denken en hands-on probleemoplossing. Je werkt aan continue verbetering en samenwerkingsinitiatieven over afdelingen heen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in teamleiding of leidinggevende functies.
• Ervaring met servicebeheer, onderhoudsbeheer of gerelateerde operationele rollen.
• Ervaring met opstellen en beheren van servicecontracten en SLA's.
• Sterke kennis van procesoptimalisatie en lean/continu verbeteringsmethodologieën.
• Financieel inzicht en ervaring met budgetbeheer en kostenbewaking.
• Ervaring met plannings- en klantservicesystemen.
• Bewezen vermogen om kwaliteitsnormen in te stellen en te handhaven.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer.
• Processen binnen het team optimaliseren: techniekerplanning, servicecontracten, interne communicatie over de afdelingen heen.
• Klantserviceprocessen beheren en klanteninteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid.
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie.
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten.
• Samenwerken met andere afdelingen om naadloze serviceleveringen te garanderen.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Analytisch denken

Proactieve probleemoplossing

Flexibiliteit

Klantgerichtheid

Tools

Planningssoftware

Klantservicesystemen

Job description

Voor de Theo Boons Groep zijn we op zoek naar een maintenance manager.

Jij bent verantwoordelijk voor de leiding en coördinatie van ons nazorg- en serviceteam, bestaande uit 4 teamleden op kantoor en enkele techniekers. In deze rol ben je de verantwoordelijke voor alle aspecten van ons servicebeheer, van het opstellen van onderhoudscontracten tot het inplannen van techniekers en het leveren van klantondersteuning. Jij werkt dagelijks aan het optimaliseren van processen, het waarborgen van servicekwaliteit en het managen van dat team. Het doel is een efficiënt, hoogwaardig nazorg- en serviceteam op te bouwen dat klantentevredenheid en operationele excellentie nastreeft.

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
• Processen binnen het team optimaliseren: Techniekersplanning, verkoop servicecontracten, interne communicatieprocessen over de teams heen, ...
• Klantserviceprocessen beheren en klanteninteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten
• Samenwerken met andere afdelingen om naadloze serviceleveringen te garanderen

Wie ben jij?

Wij zoeken een ervaren leidinggevende met een sterke achtergrond in servicebeheer, teamleiding en procesoptimalisatie. Je bent iemand die zowel strategisch als praktisch kan denken, met aandacht voor detail en een passie voor kwaliteitsverbetering. Je bent communicatief sterk, probleemoplosser en iemand die in staat is om verandering te leiden in een dynamische omgeving.

Vereiste ervaring en expertise:

• Minimaal 5 jaar ervaring in teamleiding of leidinggevende functies
• Aantoonbare ervaring met servicebeheer, onderhoudsbeheer of gerelateerde operationele rollen
• Ervaring met het opstellen en beheren van servicecontracten en SLA's
• Sterke kennis van procesoptimalisatie en lean/continuous improvement methodologieën
• Financieel inzicht en ervaring met budgetbeheer en kostenbewaking
• Ervaring met planningstools en klantservicesystemen
• Bewezen vermogen om kwaliteitsnormen in te stellen en te handhaven

Kwaliteiten en Werkbenadering:

• Sterke leiderschapskwaliteiten met vermogen om teams te motiveren en te coachen
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Analytisch denkvermogen met oog voor detail en data-gedreven besluitvorming
• Proactieve probleemoplosser die initiatief neemt voor verbeteringen
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een veranderende omgeving
• Klantgericht mindset met focus op servicekwaliteit en tevredenheid

Onderhoud, Management, Aanpassingsvermogen, Budgetten beheren, Communicatief sterk, Budget, Beslissingen nemen, Verkoop, Samenwerken, Procesoptimalisatie, Communicatie, kostenbeheersing, Coaching