Verantwoordelijke nazorg en serviceteam

THEO BOONS; De Vrij; Sur place; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Theo Boons Groep zoekt een verantwoordelijke voor de nazorg- en servicede­partement om het team van 4 medewerkers en techniekers te leiden en te coördineren. Je stelt onderhoudscontracten op en plant techniekers in, terwijl je klantondersteuning levert en processen optimaliseert.

Je bewaakt servicekwaliteit, stuurt samenwerking met andere afdelingen aan en draagt financiële verantwoordelijkheid voor budgetten en operationele kosten.

Qualifications

• Leidinggeven aan een team van 4 medewerkers en prestatiebeheer voeren.
• Processen binnen het team optimaliseren en verbeteren.
• Klantserviceprocessen beheren en klantinteracties monitoren.
• Kwaliteit van interventies en service leveren borgen.
• Financieel verantwoordelijk voor budgetten, contracten en operationele kosten.

Responsabilités

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
• Processen binnen het team optimaliseren: techniekersplanning, verkoop servicecontracten, communicatie over afdelingen heen
• Klantserviceprocessen beheren en klantinteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten

Connaissances

Teamleiderschap

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

Planning & coördinatie

Budgettering

Description du poste

Voor de Theo Boons Groep zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor onze nazorg- en serviceafdeling. Jij bent verantwoordelijk voor de leiding en coördinatie van ons nazorg- en serviceteam, bestaande uit 4 teamleden op kantoor en enkele techniekers. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor alle aspecten van ons servicebeheer, van het opstellen van onderhoudscontracten tot het inplannen van techniekers en het leveren van klantondersteuning. Jij werkt dagelijks aan het optimaliseren van processen, het waarborgen van servicekwaliteit en het managen van dat team. Het doel is een efficiënt, hoogwaardig nazorg- en serviceteam op te bouwen dat klantentevredenheid en operationele excellentie nastreeft.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
• Processen binnen het team optimaliseren: Techniekersplanning, verkoop servicecontracten, interne communicatieprocessen over de teams heen, ...
• Klantserviceprocessen beheren en klanteninteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
• Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
• Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten
• Samenwerken met andere afdelingen om naadloze serviceleveringen te garanderen