Service Manager – Technische Dienstverlening

KS Consulting Belgium; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

KS Consulting Belgium zoekt een Head of Service die de serviceafdeling aanstuurt en onderhoud, interventies en technische ondersteuning veilig, kwalitatief en rendabel laat verlopen.

Je rapporteert rechtstreeks aan het management, coacht teams en verbetert processen en resultaten. HVAC-kennis is een troef; ervaren servicemanagers uit andere technische sectoren zijn welkom.

Qualifications

• Leiden en coachen van accountmanagers, planners en administratieve medewerkers.
• Verantwoordelijk voor veilige, kwalitatieve en rendabele serviceuitvoering.

Responsabilités

• Je leidt en ontwikkelt je team: coachen van accountmanagers, planners en administratieve medewerkers voor efficiënte inzet van techniekers.
• Je bewaakt de operationele werking: afstemmen van planning en capaciteit op onderhoud en serviceopdrachten.
• Je stelt duidelijke prioriteiten bij urgente opdrachten en klantverwachtingen.
• Je stuurt op prestaties en rendement door KPI's en voortgang te monitoren en te verbeteren.
• Je draagt verantwoordelijkheid voor veiligheid en kwaliteit en bewaakt professionele uitvoering.
• Je behandelt escalaties en zoekt duurzame oplossingen voor klanten.
• Je versterkt de organisatie door samenwerking tussen techniekers, planning en administratie.

Connaissances

HVAC-kennis

Description du poste

Bouw jij aan een serviceorganisatie waarop klanten én medewerkers kunnen rekenen? Voor een technische onderneming zoeken we een Head of Service die mensen verbindt, structuur brengt en de dagelijkse dienstverlening verder professionaliseert.

Je leidt de serviceafdeling en zorgt dat onderhoud, interventies en technische ondersteuning veilig, kwalitatief, klantgericht en rendabel verlopen. Je rapporteert rechtstreeks aan het management en krijgt de autonomie om processen, samenwerking en resultaten te verbeteren. HVAC-kennis is een troef; ervaren servicemanagers uit andere technische sectoren zijn eveneens welkom.

Functie omschrijving

• Je leidt en ontwikkelt je team: je coacht accountmanagers, planners en administratieve medewerkers en zorgt samen voor een efficiënte inzet van techniekers.
• Je bewaakt de operationele werking: je stemt planning en capaciteit af op onderhoud, interventies en andere serviceopdrachten.
• Je stelt duidelijke prioriteiten: je maakt doordachte keuzes wanneer urgente opdrachten, klantverwachtingen en beschikbare capaciteit botsen.
• Je stuurt op prestaties en rendement: je volgt KPI’s, openstaande opdrachten en achterstanden op en vertaalt analyses naar concrete verbeteracties.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor veiligheid en kwaliteit: je creëert duidelijke afspraken en bewaakt een veilige, professionele uitvoering.
• Je behandelt complexe escalaties: je ondersteunt het team bij operationele knelpunten en zoekt duurzame oplossingen voor klanten.
• Je versterkt de organisatie: je bevordert de samenwerking tussen techniekers, planning, administratie en andere afdelingen en rapporteert over voortgang en resultaten.