Manager Service en After Sales

CTRL-F; Gistel; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

CTRL-F in België zoekt een ervaren manager voor service en aftersales die de ploeg van klantendienst, werfco45rdinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers aanstuurt.

U neemt eindverantwoordelijkheid voor de volledige service- en aftersaleswerking, volgt klachten en interventies professioneel op, bewaakt planning en prioriteiten en zet processen en KPIs om naar concrete verbeteringen.

Qualifications

• Leidinggeven aan klantendienst, werfco45rdinatoren en technici.
• Verantwoordelijkheid voor volledige service- en aftersaleswerking.
• Professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Aansturen van werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers.
• Bewaken van planning, werkverdeling en prioriteiten.

Responsibilities

• Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen.
• Ondersteunen bij calculatie van complexe plaatsingen.
• Analyseren van klachten- en interventiedata en acties plannen.
• Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen.
• KPI's ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties en klanttevredenheid.
• Zorgen voor efficiënte samenwerking binnen het team.

Job description

• Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
• Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de volledige service- en aftersaleswerking
• Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
• Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
• De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
• Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
• Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
• Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
• Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
• Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
• KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid