Service advisor

Jobat; Gent; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor een groeiende automotive groep in Gent een service advisor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor uitstekende service, zodat voertuigen in topconditie blijven.

Je beheert het volledige proces van klantinput tot planning van onderhoud en reparaties, en behoudt de bijbehorende administratie zoals werkorders, offertes en facturatie. Je bouwt duurzame klantrelaties op en verzekert tevreden klanten bij elke afspraak.

Responsibilities

• Klantcontact: Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen door het onderhouds- en reparatieproces.
• Administratie: Je stelt werkorders en offertes op, volgt facturatie op en behandelt garantieaanvragen.
• Processen: Je plant afspraken in en legt helder uit wat er aan onderhoud en reparaties is gedaan.

Job description

9 locaties, 6 merken, 1 team!

Je komt terecht in een snel groeiende groep gespecialiseerd in mobiliteit. Met hun uitgebreid productaanbod, uitstekende dienstverlening en sterk imago gaat onze klant zich gaan onderscheiden. Ze zijn 'official dealer' van verschillende merken uit de Volkswagengroup en kwalitatieve tweedehandswagens en kunnen zichzelf marktleider noemen regio Groot Gent en Meetjesland. Hun ruim 200 medewerkers staan elke dag klaar vanuit de 9 verschillende vestigingen. Hier werken mensen die dezelfde waarden delen: passie, respect en creativiteit. Ooit al gehoord van de uitdrukking: "Je kunt er van de vloer eten?" Wel, hier is dit zeker van toepassing. Alle 9 vestigingen zijn prachtig voorzien & op en top clean.

Jobomschrijving

Als service advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service. Je zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn en dat hun voertuigen in topconditie worden onderhouden en gerepareerd. Je bent verantwoordelijk voor het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten voor alles wat met naverkoop te maken heeft. Je analyseert de input van de klant en brieft deze op een duidelijke manier door aan de mechaniekers. Je begeleidt klanten doorheen het volledige proces, van het inplannen van een afspraak tot het helder uitleggen van de geleverde onderhouds- en reparatiewerken. Je helpt klanten bij het oplossen van hun problemen, van het herinplannen van een afspraak tot het regelen van een vervangwagen. Je handelt de nodige administratie af zoals het opstellen van werkorders, het opmaken van offertes, het opvolgen van facturatie en het verwerken van garantieaanvragen. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid en bouwt duurzame klantrelaties op.