Senior Servicedesk Engineer – ITSM & Transformation

CRONOS; Herentals; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

CRONOS zoekt een ervaren Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je zorgt voor professionele, klantgerichte ondersteuning en volgt incidenten en wijzigingen nauwkeurig op.

Je denkt mee over procesverbeteringen en helpt bij de implementatie van een nieuw service management platform. Ervaring met IT-security en ITIL is een pré, en je werkt dichtbij klantomgevingen in België.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring binnen een helpdesk-/servicedesk-/end-user supportfunctie.
• Ervaring met ITSM- en ticketsystemen en basisprincipes van service management.
• Ervaring met het verbeteren van processen binnen een servicedesk.
• Interesse in IT-transformatie en implementatie van een nieuw service management platform.

Responsabilités

• Ondersteunen eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticket systeem.
• Analyseren en verhelpen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren en opvolgen van incidenten, service requests en wijzigingen.
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van de servicedesk en adoptie van nieuw SLA/ITIL processen.
• Ondersteuning bij inrichting en uitrol van het nieuw service management platform.
• Draagt bij aan security awareness en naleving van beveiligingsrichtlijnen.
• Samenwerking met andere IT-teams voor efficiënte probleemoplossing.
• Beheren van werkstations en randapparatuur en up-to-date houden van inventaris.

Connaissances

Klantenservice

ITSM

Service management

Issues oplossen

IT-beveiliging basis

ITIL kennis

Description du poste

CRONOS zoekt een ervaren Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je zorgt voor professionele, klantgerichte ondersteuning en volgt incidenten en wijzigingen nauwkeurig op.

Je denkt mee over procesverbeteringen en helpt bij de implementatie van een nieuw service management platform. Ervaring met IT-security en ITIL is een pré, en je werkt dichtbij klantomgevingen in België.