Senior Service Desk Specialist - Lead ITSM Transformation

TiTANS België; Dessel; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Geen specifieke perks vermeld

Résumé du poste

TiTANS België zoekt een ervaren Service Desk Specialist om eindgebruikers te ondersteunen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, en om de uitrol van een nieuw service management platform te begeleiden.

Je beheert werkstations en randapparatuur, signaleert trends en werkt nauw samen met IT-teams. Een proactieve, klantgerichte houding en ITIL-kennis zijn gewenst in deze dynamische transitie.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie.
• Ervaring met ITSM- of ticketsystemen en een goed inzicht in service management processen.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren of optimaliseren van processen binnen een servicedesk-omgeving.
• Interesse om actief bij te dragen aan transformatie- en implementatietraject van een nieuw service management platform.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Kennis van ITIL-principes of vergelijkbare service management methodologieën is een meerwaarde.

Responsabilités

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen volgens afgesproken processen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicedeskwerking.
• Meedenken over de inrichting, optimalisatie en implementatie van processen binnen het toekomstige service management platform.
• Ondersteunen van de uitrol van nieuwe werkwijzen en tools binnen de organisatie.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Intensief samenwerken met IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.
• Beheren van werkstations en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stock.

Connaissances

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Stressbestendig

Proactief

Verantwoordelijkheid nemen

Empathisch vermogen

Analytisch denken

Kritisch constructief

Outils

ITSM systemen

Description du poste

TiTANS België zoekt een ervaren Service Desk Specialist om eindgebruikers te ondersteunen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, en om de uitrol van een nieuw service management platform te begeleiden.

Je beheert werkstations en randapparatuur, signaleert trends en werkt nauw samen met IT-teams. Een proactieve, klantgerichte houding en ITIL-kennis zijn gewenst in deze dynamische transitie.