Senior Service Desk & Process Optimizer

ictjob.be; Mol; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

ictjob.be zoekt een Senior Service Desk Specialist ter ondersteuning van eindgebruikers en verbetering van IT-processen in een high-end omgeving. Je werkt mee aan de uitbouw van de servicedesk en de implementatie van een nieuw service management platform.

Je taken omvatten gebruikersondersteuning via telefoon en e-mail, incidentregistratie, en samenwerking met IT-teams om oplossingen te waarborgen en processen continu te verbeteren.

Responsibilities

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
• Je analyseert en lost hardware- en softwareproblemen op
• Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op
• Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen
• Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date
• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen
• Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit
• Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor
• Je ondersteunt de verdere professionalisering van de ServiceDesk
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform
• Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen
• Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen

Job description

ictjob.be zoekt een Senior Service Desk Specialist ter ondersteuning van eindgebruikers en verbetering van IT-processen in een high-end omgeving. Je werkt mee aan de uitbouw van de servicedesk en de implementatie van een nieuw service management platform.

Je taken omvatten gebruikersondersteuning via telefoon en e-mail, incidentregistratie, en samenwerking met IT-teams om oplossingen te waarborgen en processen continu te verbeteren.