Senior Helpdesk Specialist: ITSM & Service Desk Expert

Keystone Solutions; Dessel; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

4 maanden contract

Full-time op locatie client site

Job summary

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancyopdracht bij een klant op locatie. Je behandelt IT-issues en vragen van eindgebruikers, beheert werkstations en randapparatuur en documenteert oplossingen terwijl je streeft naar continue verbetering van de service desk.

De rol vereist minstens 8 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving, kennis van ITSM/ticketing en interesse in een transformatieproject voor een nieuw service management platform.

Qualifications

• 8+ jaar ervaring in helpdesk of servic desk
• Ervaring met ITSM of ticketing system
• “Ervaring met procesverbetering in service desk”

Responsibilities

• Ondersteun eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Diagnoseer en los hardware- en softwareproblemen op
• Registreren / analyseren / opvolgen van incidenten en wijzigingsverzoeken
• Draag bij aan professionalisering van de service desk
• Werk aan ontwerp/optimalisatie van processen in het toekomstige service management platform
• Ondersteun uitrol van nieuwe methodologieën en tools
• Draag bij aan security awareness en naleving van security guidelines
• Documenteer oplossingen en identificeer terugkerende issues
• Beoordeel bestaande praktijken en stel haalbare verbeteringen voor
• Werk nauw samen met IT-teams om issues efficiënt op te lossen
• Beheer werkstations en randapparatuur
• Houd inventaris en stock up-to-date

Skills

End-user support

Incident management

Process optimization

Transformation projects

IT security awareness

Application support

ITIL knowledge

Stakeholder management

Complex IT environment

Tools

ITSM tools

Ticketing system

Job description

Keystone Solutions zoekt een Helpdesk Specialist voor een consultancyopdracht bij een klant op locatie. Je behandelt IT-issues en vragen van eindgebruikers, beheert werkstations en randapparatuur en documenteert oplossingen terwijl je streeft naar continue verbetering van de service desk.

De rol vereist minstens 8 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving, kennis van ITSM/ticketing en interesse in een transformatieproject voor een nieuw service management platform.