Service Desk Manager: Lead, Optimize & Elevate Support

ictjob.be; Tubeke; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten. U stuurt teams aan, bewaakt KPI's en garandeert een uitstekende klantenservice.

U werkt nauw samen met interne stakeholders om een klantgerichte service-organisatie op te bouwen en continue verbetertrajecten te implementeren om klantentevredenheid en operationele

Responsabilités

• Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams
• Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers
• Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's
• Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties
• Beheren van escalaties en complexe klantvragen
• Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen

Description du poste

ictjob.be zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten. U stuurt teams aan, bewaakt KPI's en garandeert een uitstekende klantenservice.

U werkt nauw samen met interne stakeholders om een klantgerichte service-organisatie op te bouwen en continue verbetertrajecten te implementeren om klantentevredenheid en operationele