Senior Second-Line IT Service Desk Engineer

Xquisit; Brussel; Hybride; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Xquisit zoekt een Second Line Service Desk-externe kracht met grondige IT-kennis om complexere incidenten te analyseren, op te lossen en waar nodig structureel te verbeteren. Je werkt aan end-use computing, netwerken en IT-processen en communiceert helder met eindgebruikers en teams.

Je behandelt incidents en service requests na initiële analyse en volgt tickets op via verschillende kanalen. Ervaring met switches, firewalls en access points is een pluspunt en bijdragen aan documentatie en

Qualifications

• Medior niveau met 5–9 jaar IT-ervaring.
• Uitgebreide kennis van end user computing en netwerken.
• Kennis van Azure/Entra, AD, Exchange, SharePoint, Teams en InTune.

Responsabilités

• Behandelen van incidenten en service requests op second line niveau.
• Regelmatig contact met eindgebruikers, collega’s en stakeholders.
• Onderhouden van duidelijke documentatie van oplossingen en workarounds.
• Stijgende tickets opvolgen via balie, Teams calls en ticketsysteem.
• Configurreren van netwerkinfrastructuur (switches, firewalls, access points) om werklocaties snel operationeel te krijgen.
• Ondersteunen van first-line en dragen bij aan groei en kennisdeling binnen het team.

Connaissances

End user computing

Networking

Azure/Entra

Active Directory

Exchange

SharePoint

Teams

InTune

Description du poste

Xquisit zoekt een Second Line Service Desk-externe kracht met grondige IT-kennis om complexere incidenten te analyseren, op te lossen en waar nodig structureel te verbeteren. Je werkt aan end-use computing, netwerken en IT-processen en communiceert helder met eindgebruikers en teams.

Je behandelt incidents en service requests na initiële analyse en volgt tickets op via verschillende kanalen. Ervaring met switches, firewalls en access points is een pluspunt en bijdragen aan documentatie en