Senior Process Analyst - BPM

Telenet Bvba; Antwerpen; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Telenet zoekt een Senior Process Analyst om BPM-standaarden en het enterprise Process Landscape te definiëren en continu te verbeteren. Je werkt aan governance, stakeholderbetrokkenheid en begeleiding van proceseigenaars om procesdenken breed te verankeren.

Je verbetert end-to-end processen in klantreizen en operations, analyseertImpact, faciliteert workshops en zorgt voor meetbare bedrijfsresultaten in een dynamische telecomomgeving.

Qualifications

• Masterdiploma en minstens 7 jaar relevante ervaring in BPM, process consulting of een gelijkaardige functie.
• Sterke kennis van BPM-principes, frameworks en methodologieën (zoals BPMN, Lean en Six Sigma).
• Ervaring met procesmodellering en BPM-tools (Signavio, ARIS).
• Affiniteit met IT en telecomoperaties.

Responsibilities

• Definiëren en continu verfijnen van BPM-standaarden, methodologieën, governancekaders, templates en best practices.
• Beheren en continu verbeteren van het enterprise-brede Process Landscape en de Process Heatmap.
• Evalueren van procesvolwassenheid en identificeren van opportuniteiten om de organisatorische effectiviteit te verhogen.
• Coachen en ondersteunen van proceseigenaars en analisten bij BPM-praktijken.
• Procesdenken en continue verbetering promoten als integraal onderdeel van de dagelijkse werking.
• Opzetten van governance-mechanismen die verantwoordelijkheid en eigenaarschap versterken.
• Leiden van procesverbeteringsinitiatieven binnen klantreizen, service delivery en operations.

Skills

BPM

Process improvement

Stakeholder management

Signavio

ARIS

Lean Six Sigma

Process modeling

Data storytelling

Education

Masterdiploma

Tools

Signavio

ARIS

Job description

Werken binnen de Telenet Corporate Development & Transformation Tribe

Als Senior Process Analyst help je Telenet continu te verbeteren in de manier waarop het opereert. Je levert de inzichten, structuur en governance die nodig zijn om te begrijpen hoe de organisatie vandaag werkt en hoe ze morgen moet evolueren.

Door onze Business Process Management-praktijken verder uit te bouwen, het enterprise-brede Process Landscape te beheren en verbeterinitiatieven aan te sturen, maak je betere besluitvorming, effectievere transformaties en sterkere bedrijfsresultaten mogelijk.

Je werkt op het snijvlak van strategie, operations en transformatie. Je identificeert waar verandering de meeste waarde creëert en vertaalt strategische ambities naar concrete en meetbare verbeteringen.

Daarbij speel je een centrale rol in het verankeren van procesdenken en het versterken van proceseigenaarschap binnen de organisatie. Zo help je Telenet haar procesvolwassenheid te verhogen en klaar te zijn voor de toekomst.

Verder uitbouwen van Telenets BPM-capaciteit

• Definiëren en continu verfijnen van BPM-standaarden, methodologieën, governancekaders, templates en best practices.
• Beheren en continu verbeteren van het enterprise-brede Process Landscape en de Process Heatmap.
• Evalueren van procesvolwassenheid en identificeren van opportuniteiten om de organisatorische effectiviteit te verhogen.

Een cultuur van proceseigenaarschap stimuleren

• Coachen, begeleiden en ondersteunen van proceseigenaars, procesanalisten en inhoudelijke experts bij de toepassing van BPM-praktijken.
• Procesdenken en continue verbetering promoten als integraal onderdeel van de dagelijkse werking.
• Sterke governance-mechanismen opzetten die verantwoordelijkheid en eigenaarschap versterken.

Leiden en uitvoeren van procesverbeteringsinitiatieven

• Analyseren, herontwerpen en optimaliseren van end-to-end processen binnen klantreizen, service delivery, netwerkoperaties en ondersteunende bedrijfsfuncties.
• Workshops en stakeholdergesprekken faciliteren om afstemming te creëren rond toekomstige procesontwerpen.
• Ervoor zorgen dat procesverbeteringen leiden tot meetbare bedrijfsresultaten en duurzame organisatorische meerwaarde.

Strategie, capabilities en processen verbinden

• Nauw samenwerken met onze Enterprise Architect om strategische prioriteiten en capability-behoeften te vertalen naar procesverbeteringen.
• De procesimpact van businesstransformaties, wijzigingen in het operating model en strategische initiatieven identificeren.
• Waarborgen dat het Process Landscape afgestemd blijft op evoluerende business capabilities en organisatiedoelstellingen.
• Mee bouwen aan traceerbaarheid tussen strategie, capabilities, processen en operationele prestaties.

Datagedreven besluitvorming ondersteunen

• Inzichten ontwikkelen die managementteams helpen bij het prioriteren van opportuniteiten en transformatie-initiatieven.
• Verschillen identificeren tussen de huidige en gewenste procesvolwassenheid en hiervoor haalbare verbeterroadmaps voorstellen.

Stakeholders uitdagen en verbinden

• Navigeren in complexe stakeholderomgevingen en besluitvorming faciliteren.
• Optreden als vertrouwde adviseur voor procesgerelateerde vraagstukken en verbeterkansen binnen de organisatie.

Mee de strategische richting van het team bepalen

• Een sleutelrol spelen in de verdere ontwikkeling van Telenets BPM-praktijk.

Je beschikt over:

• Een masterdiploma en minstens 7 jaar relevante ervaring in BPM, process consulting of een gelijkaardige functie.
• Vlotte kennis van Engels; kennis van Nederlands en/of Frans is een plus.
• Ervaring met het realiseren van end-to-end procestransformaties in complexe organisaties.
• Sterke kennis van BPM-principes, frameworks en methodologieën (zoals BPMN, Lean en Six Sigma).
• Ervaring met procesmodellering en BPM-tools (zoals Signavio, ARIS, ...).
• Affiniteit met IT, netwerkinfrastructuur en telecomoperationele processen.
• Een sterk analytisch denkvermogen en uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om een helikopterzicht te combineren met oog voor detail.
• Bewezen stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Interesse in en kennis van trends binnen BPM, procesautomatisering en AI-technologieën.
• Een collaboratieve mindset.
• Sterke storytelling- en presentatievaardigheden, gericht op alle rollen binnen het BPM-framework.

Business, Communicatie, Framework, BPMN, Best Practices, Consulting, Procesmodellering, Lean Six Sigma, Procesoptimalisatie, Bezorging, Beslissingen nemen, Samenwerken, Engelse taal, Frans, Ambitie, Operations, Workshops, Vertaling, Nederlands, Coaching, Governance, ARIS