Senior Process Analyst - BPM

TELENET; Antwerpen; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitgebreide extralegale voordelen

Competitief brutoloonaanbod

Professionele ontwikkeling

Résumé du poste

TELENET zoekt een Senior Process Analyst om BPM‑standaarden te definiëren en de Process Landscape te beheren. Je vertaalt BPM‑ambities naar praktische governance en ways of working om de maturiteit te versterken.

Je werkt nauw samen met business stakeholders aan end-to-end procesverbeteringen, op basis van data en compliance-eisen, en coachen process owners en analisten bij de transformatie.

Qualifications

• Een masterdiploma en 7+ jaar ervaring in BPM, process consulting of gelijkaardige rollen.
• Vlotte kennis van het Engels; kennis van Nederlands of Frans is een plus.
• Ervaring met end-to-end procestransformaties in complexe omgevingen.
• Sterke kennis van BPM‑principes, frameworks en methodologieën (bv. BPMN, Lean, Six Sigma).
• Affiniteit met IT, netwerk‑infrastructuur en operationele telecomprocessen.
• Een analytische mindset en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om af te wisselen tussen helikopterview en detailniveau.
• Bewezen vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie.
• Nieuwsgierigheid en up-to-date kennis van BPM‑trends, procesautomatisatie en AI‑technologieën.
• Een collaboratieve ingesteldheid.
• Storytelling‑ en presentatievaardigheden (naar alle rollen binnen het BPM-framework).

Responsabilités

• Definiëren van BPM‑standaarden, richtlijnen, templates en governance‑raamwerken.
• Onderhouden en verder uitbouwen van de enterprise Process Landscape en Heatmap.
• Coachen en ondersteunen van process owners en analisten.
• Faciliteren van de adoptie van BPM‑praktijken in de organisatie door training, coaching en ondersteuning van process owners en experts.
• Hertekenen en optimaliseren van E2E‑processen rond customer journeys, service delivery, network assurance en operational excellence.
• Identificeren van verbeterkansen op basis van performancedata, compliancevereisten, business continuity en strategische prioriteiten.
• Nauw samenwerken met business stakeholders.
• Analyseren van performancedrijvers om leiderschap te ondersteunen bij het prioriteren van initiatieven.
• Inzicht bieden in gaps tussen huidige en gewenste procesmaturiteit op basis van strategische keuzes.
• Bestaande structuren kritisch bevragen, root causes blootleggen en pragmatische alternatieven voorstellen.
• Perspectieven over departementen heen verbinden en alignment verzekeren in complexe transformatie‑initiatieven.
• De strategische richting van het team mee vormgeven.
• Proactief verbeteringen identificeren en ideeën aanbrengen die de alignment met organisatiedoelen versterken.
• Initiatieven vormgeven die het team helpen evolueren volgens veranderende noden en lange‑termijnambities.
• Collega’s coachen en bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.

Connaissances

BPM principles

Process consulting

Stakeholder management

Data analysis

Problem solving

Communication

Storytelling

Team leadership

Formation

Master's degree

Outils

BPMN

Lean

Six Sigma

Description du poste

Werken binnen het Telenet Strategy & Corporate Development-team
Als Senior Process Analyst bepaal je de process management‑standaarden die binnen Telenet worden toegepast, onderhoud je Telenet’s Process Landscape en identificeer je verbeteringsdomeinen op basis van lopende en toekomstige initiatieven, maturiteitsgaps, zwaktes, regelgeving en noden op het vlak van business continuity. Op basis van deze fundering vertaal je de hoogstaande BPM‑ambities naar praktische raamwerken, governance‑mechanismen en ways of working die de organisatorische maturiteit versterken. Je speelt bovendien een sleutelrol in het verankeren van procesdenken in teams en zorgt ervoor dat onze process landscape continu evolueert in lijn met de bedrijfsdoelen.

Voor geselecteerde processen en initiatieven zorg je voor en beheer je (continue) verbeteringen in de bedrijfsprocessen, met oog op kostenbesparing, procesefficiëntie en klanttevredenheid. Daarbij werk je nauw samen met business stakeholders om end‑to‑endprocessen te analyseren, root causes te identificeren en duurzame oplossingen te ontwerpen. Je levert datagedreven inzichten die besluitvorming ondersteunen, aannames uitdagen en ervoor zorgen dat verbeterinitiatieven aansluiten bij strategische prioriteiten.

Jouw belangrijkste taken als Senior Process Analyst

Bouwen en versterken van Telenet’s BPM‑capaciteit

• Definiëren van BPM‑standaarden, richtlijnen, templates en governance‑raamwerken.
• Onderhouden en verder uitbouwen van de enterprise Process Landscape en Heatmap.

Een cultuur van proces ownership stimuleren

• Coachen en ondersteunen van process owners en analisten.
• Faciliteren van de adoptie van BPM‑praktijken in de organisatie door training, coaching en ondersteuning van process owners en experts.

Leiding nemen over en uitvoeren van procesverbeteringsinitiatieven

• Hertekenen en optimaliseren van E2E‑processen rond customer journeys, service delivery, network assurance en operational excellence.
• Identificeren van verbeterkansen op basis van performancedata, compliancevereisten, business continuity en strategische prioriteiten.
• Nauw samenwerken met business stakeholders.

Datagedreven besluitvorming mogelijk maken

• Analyseren van performancedrijvers om leiderschap te ondersteunen bij het prioriteren van initiatieven.
• Inzicht bieden in gaps tussen huidige en gewenste procesmaturiteit op basis van strategische keuzes.
• Bestaande structuren kritisch bevragen, root causes blootleggen en pragmatische alternatieven voorstellen.
• Perspectieven over departementen heen verbinden en alignment verzekeren in complexe transformatie‑initiatieven.

De strategische richting van het team mee vormgeven

• Een sleutelrol spelen in de strategische richting van het team.
• Proactief verbeteringen identificeren en ideeën aanbrengen die de alignment met organisatiedoelen versterken.
• Initiatieven vormgeven die het team helpen evolueren volgens veranderende noden en lange‑termijnambities.
• Collega’s coachen en bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.

… beschikt over:

• Een masterdiploma en 7+ jaar ervaring in BPM, process consulting of gelijkaardige rollen.
• Vlotte kennis van het Engels; kennis van Nederlands of Frans is een plus.
• Ervaring met end‑to‑end procestransformaties in complexe omgevingen.
• Sterke kennis van BPM‑principes, frameworks en methodologieën (bv. BPMN, Lean, Six Sigma).
• Affiniteit met IT, netwerk‑infrastructuur en operationele telecomprocessen.
• Een analytische mindset en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om af te wisselen tussen helikopterview en detailniveau.
• Bewezen vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie.
• Nieuwsgierigheid en up‑to‑date kennis van BPM‑trends, procesautomatisatie en AI‑technologieën.
• Een collaboratieve ingesteldheid.
• Storytelling‑ en presentatievaardigheden (naar alle rollen binnen het BPM‑framework).

Wat wij aanbieden

Je sluit je aan bij een bedrijf dat sterk in jou investeert en je werkomgeving aanpast aan jouw noden. Zo kan je je skills verder ontwikkelen en tegelijk een gezonde work‑life balance behouden.

Wat mag je nog verwachten?

• Alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je groei via interne mobiliteit en uitgebreide leermogelijkheden. Je krijgt ook de ruimte om even op pauze te duwen of een volledig nieuw pad te kiezen.
• Een gevarieerde job waarin je tastbare resultaten behaalt en écht impact hebt.
• Een competitief bruto maandloon aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen.
• Fijne collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.

Op zoek naar een job met inhoud en variatie? Word Senior Process Analyst bij Telenet.