Senior IT Support - Second-Line & IT Continuity

UPGRADE ESTATE; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

GSM

Hospitalisatieverzekering

Tandzorgverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Upgrade Mobility

Résumé du poste

Upgrade Estate zoekt een IT Operations-medewerker als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken. Je dient als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team en zorgt voor structurele oplossingen.

Concreet beheer je endpoints, accounts en toegangen, bewaak je IT-continuïteit en SLA’s en coach je eerste-lijnscollega’s. Je herkent terugkerende problemen, handelt volgens onze stakeholder intimacy-strategie en communiceert klantgericht naar gebruikers en intern.

Qualifications

• Vereiste IT-ervaring en kennis van operationele IT-processen.
• Ervaring met tweedelijns support en escalatiebeheer.
• Kennis van endpointbeheer, toegangsbeheer en SLA-monitoring.

Responsabilités

• Beheer van endpoints, accounts en toegangen.
• Bewaken van IT-continuïteit en SLA's.
• Coachen en ondersteunen van eerste-lijnscollega's.
• Signaleren en oplossen van terugkerende problemen.

Connaissances

IT Operations

Second line support

Ticketing systems

Troubleshooting

Stakeholder communicatie

Description du poste

Upgrade Estate zoekt een IT Operations-medewerker als aanspreekpunt voor complexere IT-vraagstukken. Je dient als tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team en zorgt voor structurele oplossingen.

Concreet beheer je endpoints, accounts en toegangen, bewaak je IT-continuïteit en SLA’s en coach je eerste-lijnscollega’s. Je herkent terugkerende problemen, handelt volgens onze stakeholder intimacy-strategie en communiceert klantgericht naar gebruikers en intern.