Mid-Level IT Support Engineer (1st/2nd Line)

On IT; Zedelgem; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

On IT zoekt een gedreven medewerker voor beheer en afhandeling van technische tickets. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal en registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets.

Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, printer- en scanproblemen, basis netwerkproblemen, Windows-toestellen & gebruikersbeheer) en verzamelt alle benodigde informatie zodat second line efficiënt kan verder werken.

Qualifications

• Ervaring met klantencontact via telefoon en email.
• Registratie en prioritering van tickets.
• Basis kennis van Microsoft 365 en Windows workstations.

Responsabilités

• Beheer en afhandeling van inkomende tickets.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van tickets.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig (Microsoft 365, printers/scanners, basis netwerken, Windows toestellen en gebruikersbeheer).
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line effectief verder kan.
• Zorgen voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en update klantendocumentatie.

Connaissances

Klantenservice

Ticketafhandeling

Microsoft 365

Printers/Scanners

Basis networking

Windows devices

Gebruikersbeheer

Outils

Ticketingsysteem

Description du poste

On IT zoekt een gedreven medewerker voor beheer en afhandeling van technische tickets. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal en registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets.

Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, printer- en scanproblemen, basis netwerkproblemen, Windows-toestellen & gebruikersbeheer) en verzamelt alle benodigde informatie zodat second line efficiënt kan verder werken.