3rd Line Support Engineer — Root-Cause Expert

LGA IT; Nazareth-De Pinte; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een 3rd Line Support Engineer die het voortouw neemt bij complexe technische vraagstukken en diep in de kern van storingen duikt.

Je voert root-cause analyses uit en levert permanente, stabiele oplossingen, terwijl je helder communiceert over acties en verwachte resultaten met diverse klanten.

Daarnaast bouw je aan duidelijke setup manuals en templates om het team efficiënter te laten werken en klanten optimaal te ondersteunen.

Responsibilities

• Je ontrafelt en verhelpt grondig zware storingen binnen uiteenlopende IT-omgevingen, waardoor klanten snel weer zorgeloos verder kunnen werken.
• Door middel van doelgerichte root-cause-analyses vermijd je tijdelijke pleisters en implementeer je direct permanente, stabiele oplossingen.
• Voor je eigen klantenportefeuille fungeer je als het vaste baken van vertrouwen, waarbij je altijd glashelder communiceert over de ondernomen acties en verwachte resultaten.
• Klanten kunnen rekenen op jouw advies om hun architectuur naar een hoger niveau te tillen qua veiligheid en efficiëntie.
• Om de werking van het hele team vlotter te laten verlopen, creëer je uiterst heldere setup manuals en templates die je collega's dagelijks in de praktijk gebruiken.

Job description

LGA IT zoekt een 3rd Line Support Engineer die het voortouw neemt bij complexe technische vraagstukken en diep in de kern van storingen duikt.

Je voert root-cause analyses uit en levert permanente, stabiele oplossingen, terwijl je helder communiceert over acties en verwachte resultaten met diverse klanten.

Daarnaast bouw je aan duidelijke setup manuals en templates om het team efficiënter te laten werken en klanten optimaal te ondersteunen.