Senior Customer Service

Actief Interim; Komen-Waasten; Sur place; EUR 110 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Actief Interim zoekt een ervaren leider voor de Customer Service-afdeling in België. U stuurt 3 Customer Service Managers en hun teams aan en ontwikkelt strategische action-plannen op korte en lange termijn.

U werkt nauw samen met Sales, Marketing en Operations, definieert KPI's en stuurt talentontwikkeling en coaching aan. Een proactieve cultuur van continue verbetering staat centraal.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in senior customer service of operations management.
• Sterke communicatieve vaardigheden met diverse stakeholders.
• Proactieve mindset gericht op verbetering en resultaat.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor visie, structuur en verdere uitbouw van Customer Service.
• Aansturen van 3 Customer Service Managers en hun teams.
• Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen.
• Coachen van leiders in people management en engagement.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders.

Connaissances

Leiderschap van meerdere teams

Strategische visie

Analytisch denken

Communicatie met stakeholders

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?

Dan is deze job misschien wel iets voor jou!

Functieomschrijving:

• Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.
• Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.
• Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.
• Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.
• Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.
• Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.
• Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement.
• Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
• Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening.

Wat vragen wij van je:

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Minstens 8 jaar ervaring binnen Customer Service, operations of een gelijkaardige managementfunctie.
• Ervaring met het aansturen van meerdere teams of leidinggevenden vormt een sterke troef.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met diverse stakeholders.
• Proactieve en oplossingsgerichte mindset met focus op verbetering en resultaat.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Ook ervaren kandidaten en 45-plussers worden aangemoedigd om te solliciteren.

Wat bieden we je:

• Strategische managementfunctie binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Mogelijkheid om actief impact te maken op de verdere professionalisering van de Customer Service-werking.
• Dynamische werkomgeving waar samenwerking, innovatie en ondernemerschap centraal staan.
• Ruimte voor initiatief, autonomie en professionele ontwikkeling.
• Competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

Alvast bedankt en hopelijk tot snel!