Senior Customer Service

ACTIEF IEPER; Komen-Waasten; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF IEPER zoekt een strategische Customer Service Manager in Komen-Waasten, België, die verantwoordelijk is voor de visie en ontwikkeling van de Customer Service-afdeling.

Je leidt en begeleidt een team van 3 Customer Service Managers, werkt aan strategische actieplannen en optimaliseert serviceprocessen.

Ben jij een coachende leidinggevende die een positieve werkcultuur kan stimuleren? Solliciteer nu!

Qualifications

• Ervaring in klantgericht management en strategische planning.
• Leiderschapsvaardigheden om teams te begeleiden en ontwikkelen.
• Kennis van KPI-definitie en procesoptimalisatie.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor visie en uitbouw van de Customer Service-afdeling.
• Aansturen van Customer Service Managers en hun teams.
• Analyseren en optimaliseren van processen en servicekwaliteit.

Description du poste

Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?

Functieomschrijving:

• Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.
• Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.
• Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.
• Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.
• Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.
• Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.
• Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement.
• Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
• Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening.