Schadebeheerder Reisbijstand

VAB nv; Antwerpen, Zwijndrecht; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VAB nv zoekt een Schadebeheerder reisbijstand om schadedossiers te behandelen voor annulatie- en reisverzekeringen in België en in het buitenland. Je beantwoordt telefonische vragen en beoordeelt waarborgen en dekkingen met aandacht voor klanttevredenheid.

Je hebt een bachelor in verzekeringen, bent Nederlandstalig en beschikt over uitstekende Frans-vaardigheden. Ervaring in schadebeheer is een troef en je werkt gestructureerd aan dossiers en facturatieprocessen.

Qualifikationen

• Bachelor diploma in verzekeringen of gelijkwaardig door ervaring.
• Nederlandstalig en heeft zeer goede kennis Frans (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring in schadebeheer of verzekeringen is een stevige troef.

Aufgaben

• Behandeling van schadedossiers voor Annulatie- en Reisverzekeringen in België en in het buitenland.
• Telefonisch klanten te woord staan over dossiers.
• Beoordelen van waarborg en dekkingen; feiten en achtergronden onderzoeken.
• Retourneren van uitgaven bij derden wanneer nodig.
• Extra controles uitvoeren bij uitval van facturatie zodat betaling voldaan wordt.

Kenntnisse

Nederlands

Frans

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Besluitvaardigheid

Organiseren

Ausbildung

Bachelor Verzekeringen

Jobbeschreibung

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Als Schadebeheerder reisbijstand sta je in voor het efficiënt beheer van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval met betrekking tot een KBC annulatie- of reisverzekering. Het grootste deel van je tijd zal je dossier behandelen, aangevuld met telefonische vragen over de dossiers.

• Je hoofdtaak is het behandelen van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval Bijstand in België of in het buitenland, dit voor Annulatie- en Reisverzekeringen.
• Je gaat ook telefonisch de klanten te woord te staan indien ze vragen hebben over hun dossier.
• Je beoordeelt de waarborg en dekkingen, onderzoekt de feiten en achtergronden, voert desgevallend betalingen uit en zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van het dossier.
• Je zorgt waar nodig ook voor de terugvordering van onze uitgaven bij derden (bv. aansprakelijke partijen, mutualiteit, eigen kosten).
• Je voert extra controles uit bij uitval van facturatie zodat de uiteindelijke betaling kan uitgevoerd worden.

• Je hebt een bachelor diploma in verzekeringen of gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring in schadebeheer of verzekeringen is een stevige troef.
• Je bent Nederlandstalig en hebt een zeer goede kennis Frans (mondeling/schriftelijk).
• Je bent beslissingsvaardig: je kan complexe problemen analyseren, tot een synthese komen en oplossingen voorstellen. Je bent daarbij in staat om beslissingen met logische redenen te ondersteunen.
• Je kan onderhandelen en bent voldoende assertief om in constructieve dialoog tot een akkoord te komen.
• Je kan je inleven in het verwachtings- of denkpatroon van de klant en andere betrokken partijen.
• Je organiseert grotendeels je eigen werk door de juiste prioriteiten te stellen en gestructureerd te werken, kwaliteit staat steeds voorop.

Betalingen, Facturering, Verzekeringen, Onderhandelen, Reisverzekering, Frans, Mutualiteit