Medewerker Schadebeheer & Aangifte

VAB; Zwijndrecht; Hybride; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

KBC-pensioenfonds

Fietsleaseplan

Thuiswerkvergoeding

Glijdende werktijden

Résumé du poste

VAB zoekt een Schadebeheer & Aangifte medewerker om dossiers van A tot Z te beheren en steeds correcte, klantvriendelijke afhandeling te realiseren.

Je analyseert meldingen, beoordeelt dekkingen en bewaart overzicht, met duidelijke communicatie naar klanten en interne partijen. De functie is in Zwijndrecht met thuiswerkopties, marktconform loon en diverse voordelen.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• 3 à 5 jaar ervaring in customer care of schadebeheer omgeving.
• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel.
• Tweetalig Nederlands – Frans, Engels is een plus.
• Analytisch sterk en kan feiten en emoties scheiden.
• Beslissingen durven nemen en motiveren.
• Assertief, onderhandeling en kunnen omgaan met klachten.
• Gestructureerd werken en vlot met IT-systemen.

Responsabilités

• Je bent eigenaar van schadedossiers van A tot Z en bewaart het overzicht.
• Je analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen.
• Je staat klanten telefonisch en via e-mail te woord met empathie en objectieve beoordeling.
• Je bewaakt doorlooptijden en communiceert helder met betrokkenen.
• Je voert betalingen uit en regelt terugvorderingen waar nodig.
• Je verwerkt acties in systemen en werkt samen met sales en operationele teams.
• Je start aangiftes voor KBC Verzekeringen op in de systemen.

Connaissances

Customer care

Schadebeheer

Bilingual NL/FR

Analytical

Decision making

Structured work

Formation

Bachelor diploma

Outils

IT systemen

Description du poste

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende types taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Het team Schadebeheer & Aangifte staat in voor het efficiënt en correct beheer van fiets schadedossiers en het behandelen van nieuwe interne aangiftes voor KBC Verzekeringen. Om onze dienstverlening verder te versterken, zijn we op zoek naar een Schadebeheer & Aangifte medewerker met interesse in verzekeringen, een klantgerichte mindset en administratief sterk.

Als Schadebeheer & Aangifte medewerker ben jij eigenaar van je dossiers en zorg je voor een vlotte, correcte én klantvriendelijke schadeafhandeling. Je beheert schadedossiers van A tot Z en bewaart steeds het overzicht. Je dagelijks werk wordt aangevuld met verschillende administratieve taken.

• Je ontvangt en analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen op basis van de feiten en de polisvoorwaarden
• Je staat (eind)klanten telefonisch en via email te woord en combineert empathisch luisteren met een objectieve en onderbouwde beoordeling
• Je volgt dossiers actief op, bewaakt de doorlooptijd en communiceert helder met alle betrokken partijen
• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook in complexere situaties, en kan deze transparant motiveren
• Je voert betalingen uit en zorgt – waar nodig – voor de terugvordering van kosten bij derden
• Bij klachten zoek je samen met de klant naar oplossingen binnen de beschikbare krijtlijnen en escaleer je wanneer nodig, met blijvende focus op duidelijke communicatie
• Je verwerkt alle acties nauwkeurig in de systemen en werkt samen met collega’s uit sales en andere operationele teams
• Je voert verschillende administratieve taken uit om aangiftes voor KBC Verzekeringen in hun systemen op te starten

Wat breng je mee?

• Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring
• Je hebt een grondige ervaring in een customer care of schadebeheer omgeving (min. 3 à 5 jaar)
• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel
• Je bent tweetalig Nederlands – Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus
• Je bent analytisch sterk en kan feiten en emoties goed van elkaar scheiden
• Je durft beslissingen nemen en weet deze helder en overtuigend te motiveren
• Je bent assertief, kan onderhandelen en gaat constructief om met weerstand of klachten
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en bent vlot met verschillende IT‑systemen

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een warm welkom in ons team bij VAB, groot genoeg om van betekenis te zijn, klein genoeg om elkaar en onze business persoonlijk te kennen
• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan
• Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• Een marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient
• Maaltijdcheques
• Aansluiting bij KBC-pensioenfonds
• Personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC
• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt
• Mogelijkheid om van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag
• Glijdende werkuren
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.