Sales Support Medewerker | Herentals

STG; Herentals; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingen

Extralegale voordelen

Parkeren nabij hoofdkantoor

Deeltijdse tewerkstelling mogelijk

Résumé du poste

STG zoekt een Customer Service Medewerker voor onze Sales Support in Herentals. Je bewaakt het overzicht, beantwoordt vragen en bewaakt de klantentevredenheid via telefoon, mail en digitale kanalen.

Je ondersteunt e-commerce, beheert klantgegevens in systemen en levert inzichten aan de Sales Support Coördinator. Een flexibele, stressbestendige teamspeler profiteert van ruimte voor groei.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht bij meerdere taken.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.

Responsabilités

• Beantwoord telefonische oproepen en beheer de customer service mailbox.
• Ondersteun bij beheer van ons e-commerceplatform: chat, klantlogins, opvolging.
• Onderhoud en actualiseer klantgegevens in systemen.
• Analyseer klantentevredenheidsonderzoeken en communiceer inzichten naar sales.
• Volg openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Analyseer terugkerende vragen en formuleer voorstellen tot procesverbeteringen.
• Verzorg administratie in ons ERP-systeem.
• Rapporteer aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Nauwkeurig

Organisatie

Digitaal vaardig

Stressbestendig

E-commerce ervaring

Outils

CRM-systemen

ERP-systemen

E-commerce platform beheer

Description du poste

Jouw rol binnen onze organisatie

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Jouw rol binnen onze organisatie

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
• Beheer van de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Dit bieden we jou

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.