Responsable Service Client & Ops - Équipe Multilingue

DaJobs; Sint-Renelde; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

DaJobs recherche un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site de Tubize. Vous dirigerez une équipe administrative et assurerez la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction.

Vos responsabilités couvrent l'encadrement, l'organisation du bureau, la gestion des litiges et le suivi des performances (KPI). Vous travaillerez en collaboration avec les équipes logistiques et de livraison pour garantir la qualité du service.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe pluriethnique.
• Connaissance des indicateurs KPI et du suivi de performance.
• Capacité à travailler avec des donneurs d'ordre et prestataires.

Responsibilities

• Encadrer et motiver une équipe polyglotte.
• Organiser l'activité quotidienne du bureau et coordonner les ressources.
• Gérer les litiges, réclamations et demandes clients.
• Suivre les KPI et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et de livraison.
• Participer à la gestion des retours de tournées et résorber les retards.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Logistique

Supervision

Job description

DaJobs recherche un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site de Tubize. Vous dirigerez une équipe administrative et assurerez la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction.

Vos responsabilités couvrent l'encadrement, l'organisation du bureau, la gestion des litiges et le suivi des performances (KPI). Vous travaillerez en collaboration avec les équipes logistiques et de livraison pour garantir la qualité du service.