Responsable SAV et pièces détachées (H/F/X)

ASAP.be - ASAP.be; Luik; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

ASAP.be à Liège recherche un(e) Responsable SAV et pièces détachées pour assurer l'organisation du service après-vente et du magasin, et coordonner les interventions techniques.

Vous veillerez à la qualité du service, gérerez les stocks et les commandes de pièces détachées, et maintiendrez à jour les informations dans l ERP. Ce rôle allie organisation, technique et relation client, avec un fort esprit d'équipe et une approche orientée performance.

Responsibilities

• Organiser et planifier les interventions du service après-vente en fonction des priorités et des disponibilités.
• Coordonner les techniciens et assurer le suivi des interventions jusqu'à leur clôture.
• Veiller à la qualité du service et au respect des engagements envers les clients.
• Gérer les commandes, les réceptions et les inventaires des pièces détachées.
• Assurer le suivi des stocks et optimiser les niveaux de réapprovisionnement.
• Maintenir à jour les références et les informations dans le logiciel ERP.
• Identifier les problèmes techniques et collaborer avec les équipes pour trouver des solutions adaptées.
• Assurer les échanges avec les fournisseurs concernant les pièces, les disponibilités et les délais.
• Mettre en place et améliorer les procédures internes pour fluidifier l'organisation du SAV et du magasin.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec la direction et les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des activités.

Job description

Notre client est une entreprise spécialisée dans la fourniture, la maintenance et le suivi d'équipements professionnels. Elle se distingue par son service après-vente de proximité, sa réactivité et son expertise technique. La satisfaction client est au cœur de ses priorités.

En tant que Responsable SAV et pièces détachées, vous assurez la bonne organisation du service après-vente et du magasin. Vous coordonnez les interventions techniques, gérez les stocks et veillez à offrir un service efficace aux clients. Un rôle polyvalent qui allie organisation, technique et contact humain !

Concrètement, vos responsabilités seront les suivantes :

• Organiser et planifier les interventions du service après-vente en fonction des priorités et des disponibilités.
• Coordonner les techniciens et assurer le suivi des interventions jusqu'à leur clôture.
• Veiller à la qualité du service et au respect des engagements envers les clients.
• Gérer les commandes, les réceptions et les inventaires des pièces détachées.
• Assurer le suivi des stocks et optimiser les niveaux de réapprovisionnement.
• Maintenir à jour les références et les informations dans le logiciel ERP.
• Identifier les problèmes techniques et collaborer avec les équipes pour trouver des solutions adaptées.
• Assurer les échanges avec les fournisseurs concernant les pièces, les disponibilités et les délais.
• Mettre en place et améliorer les procédures internes pour fluidifier l'organisation du SAV et du magasin.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec la direction et les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des activités.