Assistant(e) SAV - OLSEN/CRL

Olsen Engineering SRL; Belgique; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Olsen Engineering SRL recherche un Assistant SAV pour assister le Responsable SAV et soutenir les interventions chez les clients.

Vous coordonnez la planification des techniciens, organisez les visites, et assurez le suivi des interventions, des comptes-rendus et la relation client.

Ce poste nécessite une bonne connaissance technique, de l'organisation et une capacité à proposer des solutions, tout en collaborant avec la facturation.

Qualifications

• Connaissance technique suffisante pour comprendre les interventions.
• Capacité à planifier les visites des techniciens et à coordonner les équipes.
• Bonnes aptitudes en communication avec clients et techniciens.
• Capacité à proposer des solutions et à prendre des décisions.
• Respect des engagements de service et de qualité.

Responsibilities

• Participer à la planification quotidienne des équipes de techniciens.
• Organiser les interventions chez les clients et communiquer les dates.
• Envoyer les comptes-rendus des interventions au client.
• Assurer un soutien aux techniciens et coordonner les aspects non techniques.
• Établir des offres de pièces détachées.
• Transmettre les projets terminés à la facturation.
• Contribuer au développement du service après-vente.

Skills

Bonne connaissance technique

Organisé pour planifier les interven­t

Bonne communication

Initiative et orientation solutions

Capacité à prendre les bonnes décision

Job description

Situation de la fonction au sein de l’entreprise

Le/l' Assistant(e) SAVest le bras droit du Responsable SAV.

Missions principales

Sa mission principale est de collaborer activement à l'organisation des interventions de service et d'assurer le bon suivi des celles-ci afin de garantir un service irréprochable vis-à-vis du client.

Activités principales

• Participer activement à la planification des équipes de techniciens, au quotidien.
• Organiser les interventions de service chez les clients - communiquer date de passage, gérer les accès, équipements nécessaires etc.
• Envoyer les comptes-rendus des interventions au client
• Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens - pas uniquement d'un point de vue technique
• Établir les offres de pièces détachées
  
• Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
• Participer activement au développement du service après vente: mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc.

Activités occasionnelles

• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
  
• Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
• Gérer les problèmes de garanties fournisseurs

Compétences attendues

• Avoir une bonne connaissance technique
• Être organisé dans la planification des interventions
• Être capable de prendre les bonnes décisions afin d’assurer la satisfaction des clients
• Assurer une bonne communication entre les différents parties
• Avoir le sens de l'initiative et une approche orientée solutions
• Savoir respecter et tenir des engagements de service