Employé technico-administratif SAV

Adecco; Namen; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Adecco recherche un(e) chargé(e) de SAV afin d'assurer le support technique et le suivi administratif des demandes clients. Vous travaillez en coordination avec les services internes et les fournisseurs pour garantir une résolution efficace.

Vous réceptionnez les appels, analysez les symptômes à distance, conseillez les clients et organisez les expéditions des pièces, tout en assurant la traçabilité dans l ERP et le suivi jusqu à la clôture des dossiers.

Qualifications

• Première expérience dans une fonction technique, administrative ou SAV.
• Bonnes connaissances techniques et compréhension du fonctionnement d'équipements électromécaniques.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Capable d'analyser une situation technique de manière logique et méthodique.
• Excellent sens du service client.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Expérience dans le secteur équipements professionnels, électroménager ou horeca est un atout.

Responsibilities

• Réceptionner les appels et demandes des clients concernant des pannes ou dysfonctionnements.
• Analyser les symptômes décrits par les utilisateurs afin d établir un premier diagnostic à distance.
• Conseiller les clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Vérifier la disponibilité des pièces de rechange dans le stock.
• Organiser les commandes et expéditions des pièces nécessaires.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Encoder les informations dans l ERP et mettre à jour les interventions.
• Coordonner les échanges entre les clients, les fournisseurs et les services internes.
• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu à leur clôture.

Skills

Support technique

Service client

Organisation

Autonomie

Tools

ERP

Logiciels de gestion

Job description

Vous serez un véritable point de contact entre les clients, le service après-vente et la logistique, vous assurez un support technique de premier niveau et le suivi administratif des demandes SAV. Attention : il ne s'agit pas d'un poste de technicien de maintenance sur le terrain, mais d'un rôle de support, de conseil et de coordination.

Vos responsabilités :

• Réceptionner les appels et demandes des clients concernant des pannes ou dysfonctionnements
• Analyser les symptômes décrits par les utilisateurs afin d'établir un premier diagnostic à distance
• Conseiller les clients et les orienter vers les solutions appropriées
• Vérifier la disponibilité des pièces de rechange dans le stock
• Organiser les commandes et expéditions des pièces nécessaires
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV
• Encoder les informations dans l'ERP et mettre à jour les interventions
• Coordonner les échanges entre les clients, les fournisseurs et les services internes
• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture

Profil

Vous êtes l'employé technico administratif SAV que nous recherchons si :

• Vous disposez d'une première expérience dans une fonction technique, administrative ou SAV
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques et avez une réelle facilité à comprendre le fonctionnement d'équipements électromécaniques
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Vous êtes capable d'analyser une situation technique de manière logique et méthodique
• Vous avez un excellent sens du service client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Une expérience dans le secteur des équipements professionnels, de l'électroménager ou du matériel horeca constitue un atout

Offre

• Une fonction variée alliant technique, contact client et gestion administrative
• L'opportunité d'intégrer une entreprise reconnue dans son secteur
• Un contrat temps plein avec une réelle perspective d'engagement après une période d'intérim
• Un package salarial en adéquation avec votre expérience