Responsable Administratif – Gestion Clientèle & Qualité

SOLIS TALENTS - SOLIS TALENTS; Brussel; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Bonus CCT90

Résumé du poste

SOLIS TALENTS recherche un Responsable Administratif – La Fonction. Vous assurez l’accueil et le conseil, gérez les plannings du personnel et traitez les litiges pour garantir des prestations sans accrocs.

Vous effectuerez des visites chez les clients et veillerez à la satisfaction client, au suivi qualité et au feedback pour améliorer continuellement les services. Une expérience dans le secteur titres-services et une bonne maîtrise de l’anglais sont souhaitées.

Qualifications

• Première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des titres-services.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise d’autres langues, particulièrement le néerlandais ou l’espagnol.
• Une expérience dans le secteur des titres-services, ou en B2C de manière générale, est un avantage.

Responsabilités

• Accueil et conseil des clients par téléphone, email ou en personne.
• Gestion des plannings du personnel en fonction des demandes et imprévus de dernière minute.
• Résolution des litiges et traitements des réclamations (remplacements de dernière minute, plaintes).
• Suivi qualité et satisfaction des clients.
• Feedback clients et analyse pour améliorer les services.
• Collaboration interne avec les autres responsables administratifs du groupe.
• Visites directement chez les clients.

Connaissances

Accueil et conseil

Gestion des plannings

Résolution des litiges

Suivi qualité

Feedback clients

Collaboration Interne

Anglais

Néerlandais / Espagnol

Description du poste

SOLIS TALENTS recherche un Responsable Administratif – La Fonction. Vous assurez l’accueil et le conseil, gérez les plannings du personnel et traitez les litiges pour garantir des prestations sans accrocs.

Vous effectuerez des visites chez les clients et veillerez à la satisfaction client, au suivi qualité et au feedback pour améliorer continuellement les services. Une expérience dans le secteur titres-services et une bonne maîtrise de l’anglais sont souhaitées.