Customer Care FR/NL

Konvert Interim Ghislenghien; Tubeke; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Konvert Interim Ghislenghien recherche un customer care officer pour la gestion de la relation client et le suivi administratif des dossiers en Belgique. Vous assurez le contact privilégié des clients et le traitement des demandes avec professionnalisme.

Le poste implique des échanges par téléphone et par e-mail, le suivi des contrats et des prestations, ainsi que la collaboration avec les services internes pour garantir un service rapide et une expérience client de qualité.

Qualifications

• Expérience en relation client et service à la clientèle.
• Capacité à traiter les demandes par téléphone et par e-mail.
• Bonnes compétences organisationnelles et administratives.
• Sens du service et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures internes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer un suivi professionnel et personnalisé des dossiers.
• Informer les clients sur les services, contrats, livraisons et demandes spécifiques.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Suivre les réclamations et veiller à leur résolution.

Connaissances

Relation client

Communication

Appels téléphoniques

Rédaction d'e-mails

Suivi administratif

CRM

MS Office

Outils

CRM

Office

ERP

Description du poste

Vous êtes orienté client, aimez résoudre les problèmes et recherchez une fonction où la communication et le service sont au cœur de votre quotidien ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses services et son approche durable ?

Vos responsabilités :

En tant que customer care officer, vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et assurez un suivi administratif et commercial de qualité.

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail ;
• Assurer un suivi professionnel et personnalisé des dossiers ;
• Informer les clients concernant les services, contrats, livraisons et demandes spécifiques ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Gestion administrative

• Encoder et mettre à jour les informations dans les systèmes internes ;
• Assurer le suivi des contrats et des modifications clients ;
• Traiter les demandes administratives liées aux prestations de services ;
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et les services internes ;
• Suivre les réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais ;
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.