Remote Technical Customer Care Specialist

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

90€ forfaitaire onkosten

Maaltijdcheques te waarde van €8 per日

250€ ecocheques

Verzekeringen : groepsverzekering, ...

telewerk mogelijk

up to 28 verlofdagen

100% terugbetaling van transportkosten

Cafetaria Plan

Job summary

AXA Partners zoekt een Customer Care Advisor voor de afdeling Motor & Home. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met pech of thuiszorg en biedt telefonische ondersteuning en advies. Je beheert klantdossiers met empathie en professionaliteit en levert hoge klanttevredenheid.

De rol omvat shifts van 07:00 tot 22:00, met mogelijk telewerk op basis van prestaties. Je werkt in een nationaal/internationaal team en adresseert verzoeken via telefoon, e-mail en live chat.

Qualifications

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsbestekken.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Telefonisch contact met klanten in callcenteromgeving en snel hulp bieden bij pech of thuiszorg.
• Multichannel ondersteuning via e-mails en live chats.
• Coördineren met externe partners zoals pechhulpdiensten en AXA-bureaus.
• Dossierbeheer in CMS, nauwkeurig registreren van alle interacties.
• Klantgerichte oplossingen voorstellen en anticiperen op behoeften om klanttevredenheid te verhogen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties en blijvende klanttevredenheid nastreven.

Skills

Nederlands

Frans

Engels

Education

Secondary education diploma

Tools

Excel

Outlook

MS Office

Job description

AXA Partners zoekt een Customer Care Advisor voor de afdeling Motor & Home. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met pech of thuiszorg en biedt telefonische ondersteuning en advies. Je beheert klantdossiers met empathie en professionaliteit en levert hoge klanttevredenheid.

De rol omvat shifts van 07:00 tot 22:00, met mogelijk telewerk op basis van prestaties. Je werkt in een nationaal/internationaal team en adresseert verzoeken via telefoon, e-mail en live chat.