Technical Customer Care Advisor

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

90€ forfaitaire onkosten

Maaltijdcheques te waarde van €8 per日

250€ ecocheques

Verzekeringen : groepsverzekering, ...

telewerk mogelijk

up to 28 verlofdagen

100% terugbetaling van transportkosten

Cafetaria Plan

Descripción de la vacante

AXA Partners zoekt een Customer Care Advisor voor de afdeling Motor & Home. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met pech of thuiszorg en biedt telefonische ondersteuning en advies. Je beheert klantdossiers met empathie en professionaliteit en levert hoge klanttevredenheid.

De rol omvat shifts van 07:00 tot 22:00, met mogelijk telewerk op basis van prestaties. Je werkt in een nationaal/internationaal team en adresseert verzoeken via telefoon, e-mail en live chat.

Formación

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsbestekken.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.

Responsabilidades

• Telefonisch contact met klanten in callcenteromgeving en snel hulp bieden bij pech of thuiszorg.
• Multichannel ondersteuning via e-mails en live chats.
• Coördineren met externe partners zoals pechhulpdiensten en AXA-bureaus.
• Dossierbeheer in CMS, nauwkeurig registreren van alle interacties.
• Klantgerichte oplossingen voorstellen en anticiperen op behoeften om klanttevredenheid te verhogen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties en blijvende klanttevredenheid nastreven.

Conocimientos

Nederlands

Frans

Engels

Educación

Secondary education diploma

Herramientas

Excel

Outlook

MS Office

Descripción del empleo

Als Customer Care Advisor binnen de afdeling Motor & Home van AXA Partners ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij pechverhelping of thuiszorg voor hun voertuigen of woning. Jouw hoofdtaken bestaan uit het bieden van telefonische ondersteuning en advies, terwijl je de klantdossiers met empathie en professionaliteit beheert.

Wat Je Zal Doen

• Telefooncontact (ongeveer 85%): Je beantwoordt inkomende gesprekken van klanten in een callcenteromgeving, voornamelijk telefonisch, en biedt snel en efficiënt hulp bij pech of problemen thuis.
• Multichannel ondersteuning: Naast telefonie behandel je verzoeken via e-mails en live chats om de vragen van klanten te beantwoorden en hen te blijven volgen.
• Samenwerking met interne en externe teams: Je coördineert met externe partners zoals pechhulpdiensten, medische hulpdiensten en andere AXA-bureaus om de situatie van de klant snel en effectief op te lossen.
• Dossierbeheer: Je registreert nauwkeurig alle interacties en acties in ons case managementsysteem (CMS), zodat alle informatie volledig en up-to-date is.
• Klantgerichte oplossingen voorstellen: Je evalueert de situatie, biedt passende oplossingen en anticipeert op toekomstige behoeften om de klanttevredenheid te verhogen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties: Je blijft in contact met klanten om te zorgen dat hun problemen zijn opgelost en dat ze tevreden zijn over de geboden service.

Wat maakt deze functie uniek?

• Werkroosters: Deze functie werkt volgens een wisselend shiftsysteem tussen 07:00 en 22:00 uur, afhankelijk van de week. Flexibiliteit en bereidheid om in shifts te werken zijn daarom essentieel.
• Werkomgeving: Het is mogelijk om vanuit huis te werken, afhankelijk van je prestaties en productiviteit. Een goede werkplek en discipline zijn belangrijk.
• Het team: Je maakt deel uit van een betrokken, nationale en internationale team dat klaarstaat om onze klanten 24/7 te helpen.

Wat Jij Zult Bijdragen

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsbestekken.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.

Wat Wij Aanbieden

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

• 90€ forfaitaire onkosten
• Maaltijdcheques ter waarde van €8 per dag
• 250€ ecocheques
• Verzekeringen : groepsverzekering, hospitalisatie/ambulanteverzekering, invaliditeitsverzekering, ongevallenverzekering
• telewerk mogelijk
• up to 28 verlofdagen
• 100% terugbetaling van transportkosten
• Cafetaria Plan

We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken..

Als u een langdurige aandoening of handicap heeft en tijdens het sollicitatie- of sollicitatiegesprek aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e-mail naar AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Wie Wij Zijn

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.