Technical Customer Care Advisor

AXA Partners; Antwerpen; A distancia; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Maaltijdcheques €8/dag

ECocheques 250€

Groepsverzekering / hospitalisatie /»,

telewerk mogelijk

28 verlofdagen

Transportkosten terugbetaling 100%

Cafetaria Plan

90€ forfaitaire onkosten

Descripción de la vacante

AXA Partners zoekt een klantgerichte service medewerker in België, gevestigd in Antwerpen. U behandelt inkomende oproepen en verzoeken via multi-channel kanalen en werkt samen met externe partners om situaties snel te verlichten.

U registreert alle interacties in ons CMS en denkt actief mee over passende oplossingen en toekomstige behoeften, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Formación

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsvensters.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.

Responsabilidades

• Telefooncontact (ongeveer 85%) bij klanten in callcenteromgeving voor snelle en efficiënte hulp bij pech of problemen thuis.
• Multichannel ondersteuning via e-mails en live chats.
• Samenwerking met interne en externe teams en partners voor snelle oplossing.
• Dossierbeheer in CMS met volledige en actuele informatie.
• Klantgerichte oplossingen evalueren en toekomstige behoeften anticiperen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties en tevredenheid.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Meertaligheid

Communicatieve vaardigheden

MS Office (Excel/Outlook)

Teamwork

Shift flexibiliteit

Educación

Secundair onderwijsdiploma

Herramientas

MS Office (Excel/Outlook)

Descripción del empleo

Wat je zal doen:

• Telefooncontact (ongeveer 85%) : Je beantwoordt inkomende gesprekken van klanten in een callcenteromgeving, voornamelijk telefonisch, en biedt snel en efficiënt hulp bij pech of problemen thuis.
• Multichannel ondersteuning : Naast telefonie behandel je verzoeken via e-mails en live chats om de vragen van klanten te beantwoorden en hen te blijven volgen.
• Samenwerking met interne en externe teams : Je coördineert met externe partners zoals pechhulpdiensten, medische hulpdiensten en andere AXA-bureaus om de situatie van de klant snel en effectief op te lossen.
• Dossierbeheer : Je registreert nauwkeurig alle interacties en acties in ons case managementsysteem (CMS), zodat alle informatie volledig en up-to-date is.
• Klantgerichte oplossingen voorstellen : Je evalueert de situatie, biedt passende oplossingen en anticipeert op toekomstige behoeften om de klanttevredenheid te verhogen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties : Je blijft in contact met klanten om te zorgen dat hun problemen zijn opgelost en dat ze tevreden zijn over de geboden service.

Wat wij aanbieden :

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

• 90€ forfaitaire onkosten
• Maaltijdcheques ter waarde van €8 per dag
• 250€ ecocheques
• Verzekeringen : groepsverzekering, hospitalisatie/ambulanteverzekering, invaliditeitsverzekering, ongevallenverzekering
• telewerk mogelijk
• up to 28 verlofdagen
• 100% terugbetaling van transportkosten
• Cafetaria Plan

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Sluit je aan bij een bedrijf dat helpt de bossen te beschermen! Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe werknemer (met een vast contract)

• Werkroosters: Deze functie werkt volgens een wisselend shiftsysteem tussen 07:00 en 22:00 uur, afhankelijk van de week. Flexibiliteit en bereidheid om in shifts te werken zijn daarom essentieel.
• Werkomgeving: Het is mogelijk om vanuit huis te werken, afhankelijk van je prestaties en productiviteit. Een goede werkplek en discipline zijn belangrijk.
• Het team: Je maakt deel uit van een betrokken, nationale en internationale team dat klaarstaat om onze klanten 24/7 te helpen.

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsbestekken.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.