Multilingual Technical Customer Care Specialist - Remote

AXA Partners; Antwerpen; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €8/dag

ECocheques 250€

Groepsverzekering / hospitalisatie /»,

telewerk mogelijk

28 verlofdagen

Transportkosten terugbetaling 100%

Cafetaria Plan

90€ forfaitaire onkosten

Job summary

AXA Partners zoekt een klantgerichte service medewerker in België, gevestigd in Antwerpen. U behandelt inkomende oproepen en verzoeken via multi-channel kanalen en werkt samen met externe partners om situaties snel te verlichten.

U registreert alle interacties in ons CMS en denkt actief mee over passende oplossingen en toekomstige behoeften, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Secundair onderwijsdiploma.
• Meertalig: Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Vaardigheden in MS Office, met name Excel en Outlook.
• Flexibel, autonoom en teamgericht.
• Bereid om in roulatie te werken binnen de genoemde tijdsvensters.
• Proactieve houding en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Telefooncontact (ongeveer 85%) bij klanten in callcenteromgeving voor snelle en efficiënte hulp bij pech of problemen thuis.
• Multichannel ondersteuning via e-mails en live chats.
• Samenwerking met interne en externe teams en partners voor snelle oplossing.
• Dossierbeheer in CMS met volledige en actuele informatie.
• Klantgerichte oplossingen evalueren en toekomstige behoeften anticiperen.
• Proactieve follow-up van klantensituaties en tevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Meertaligheid

Communicatieve vaardigheden

MS Office (Excel/Outlook)

Teamwork

Shift flexibiliteit

Education

Secundair onderwijsdiploma

Tools

MS Office (Excel/Outlook)

Job description

AXA Partners zoekt een klantgerichte service medewerker in België, gevestigd in Antwerpen. U behandelt inkomende oproepen en verzoeken via multi-channel kanalen en werkt samen met externe partners om situaties snel te verlichten.

U registreert alle interacties in ons CMS en denkt actief mee over passende oplossingen en toekomstige behoeften, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.