Senior Incident & Problem Management Lead

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO in Sint-Gillis-bij-Dendermonde zoekt een Incident & Problem Manager. Je bent verantwoordelijk voor het van begin tot einde beheren van incidenten en structurele problemen in IT-diensten, met focus op continue verbetering.

De rol omvat het aansturen van de incident lifecycle, coördineren van Major Incident Teams bij verstoringen en rapporteren aan stakeholders. Ervaring met ITIL-processen en root cause analysis is essentieel.

Qualifications

• Ervaring met incident- en probleemmanagement in een IT-omgeving.
• Bewezen vaardigheden in het coördineren van teams tijdens incidenten.
• Naast analytische vaardigheden is sterke communicatie vereist.

Responsabilités

• Beheer de volledige incident lifecycle en waarborg ITIL-processen.
• Leid het Major Incident Team bij ernstige verstoringen.
• Documenteer en analyseer problemen en initieer verbeteringen.

Connaissances

ITIL-processen

Incident lifecycle management

Root cause analysis

Communicatie

Agile samenwerking

Outils

Dynatrace

Description du poste

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO in Sint-Gillis-bij-Dendermonde zoekt een Incident & Problem Manager. Je bent verantwoordelijk voor het van begin tot einde beheren van incidenten en structurele problemen in IT-diensten, met focus op continue verbetering.

De rol omvat het aansturen van de incident lifecycle, coördineren van Major Incident Teams bij verstoringen en rapporteren aan stakeholders. Ervaring met ITIL-processen en root cause analysis is essentieel.