Client Care & Operations Leader

Securitas Belgium NV; Machelen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Securitas Belgium NV zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van ongeveer 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey en zet CRM, ticketing, automatisering en AI doelgericht in. Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Qualifications

• Masterdiploma vereist en minstens 10 jaar ervaring in klantenservice, customer operations of technische support.
• Ervaring met aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Sterk in coaching, verandermanagement, procesoptimalisatie en KPI-gedreven dienstverlening.
• Affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 37 medewerkers en bouwen aan een klantendienst die aansluit bij een steeds technologischere omgeving.
• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers, cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid creëren.
• Optimaliseren van de volledige customer journey van activatie tot afsluiting, inclusief klachtenbehandeling en klantenbehoud.
• Uitwerken van remote technische ondersteuning, duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Zorgen voor bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI om processen efficiënter te maken.
• Samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

Coaching

Change management

KPI-driven service

Team leadership

Analytical

Dutch language

French language

English language

Education

Master degree

Tools

CRM

Ticketing systems

Automation tools

Self-service platforms

AI tools

Job description

Securitas Belgium NV zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van ongeveer 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey en zet CRM, ticketing, automatisering en AI doelgericht in. Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.