Klantbeleving & Operations Lead

Securitas; Machelen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Securitas zoekt een Client Care Manager in België om klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samen te brengen. Je geeft leiding aan een team van circa 37 medewerkers en bouwt onze klantendienst verder uit in een steeds technologischere omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey van activatie tot klantenbehoud, en zet CRM, ticketing en AI in om processen te verbeteren.

Qualifications

• Masterdiploma vereist.
• Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, customer operations of technische support.
• Ervaring met aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
• Affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
• Goede communicatie in Nederlands en Frans; Engels gekend.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van leiders en medewerkers en cultuur van eigenaarschap bevorderen.
• Optimaliseren van de volledige customer journey vanaf activatie tot afsluiting.
• Uitbouwen van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Bewaken van bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en klachten; omzetten naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI voor efficiëntie.
• Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coaching

Change management

Procesoptimalisatie

KPI-gedreven dienstverlening

Affiniteit met technologie

Engels

Nederlands

Frans

Education

Masterdiploma

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Securitas zoekt een Client Care Manager in België om klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samen te brengen. Je geeft leiding aan een team van circa 37 medewerkers en bouwt onze klantendienst verder uit in een steeds technologischere omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey van activatie tot klantenbehoud, en zet CRM, ticketing en AI in om processen te verbeteren.