Client Care manager

Securitas Belgium NV; Machelen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Securitas Belgium NV zoekt een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van ongeveer 37 medewerkers en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.

Je coacht leiders en medewerkers, optimaliseert de customer journey en zet CRM, ticketing, automatisering en AI doelgericht in. Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Qualifications

• Masterdiploma vereist en minstens 10 jaar ervaring in klantenservice, customer operations of technische support.
• Ervaring met aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Sterk in coaching, verandermanagement, procesoptimalisatie en KPI-gedreven dienstverlening.
• Affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 37 medewerkers en bouwen aan een klantendienst die aansluit bij een steeds technologischere omgeving.
• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers, cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid creëren.
• Optimaliseren van de volledige customer journey van activatie tot afsluiting, inclusief klachtenbehandeling en klantenbehoud.
• Uitwerken van remote technische ondersteuning, duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Zorgen voor bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI om processen efficiënter te maken.
• Samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

Coaching

Change management

KPI-driven service

Team leadership

Analytical

Dutch language

French language

English language

Education

Master degree

Tools

CRM

Ticketing systems

Automation tools

Self-service platforms

AI tools

Job description

Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.

Functieomschrijving

• Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
• Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
• Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
• Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
• Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.
• Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support.
• Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
• Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels.

Aanvullende informatie

Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening.

We help make your world a safer place.Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

Door op de bovenstaande link of een link van een derde partij in deze vacaturetekst te klikken, verlaat u deze site en gaat u naar een website van een derde partij waarop de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.