Quality Coach NL | Call Center Excellence & Growth

Wonderbox

Brussel

Sur place

EUR 33 480 - 46 872

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports publics

Chèques-repas

Remises sur les bons Wonderbox

Teambuildings et Wonder-feasts

Outils de développement personnel

Collègues sympathiques dans un bel bel

Résumé du poste

Wonderbox, leader européen des coffrets cadeaux, recherche un coach qualité pour ses équipes NL en Belgique. Vous accompagnerez les agents, évaluerez les appels et contribuerez à l'amélioration continue des processus et scripts.

Lieu: Bruxelles; contrat à durée déterminée, temps plein. Vous collaborerez avec les managers et participerez à des ateliers de développement et à la préparation de rapports qualité. Expérience en call center et maîtrise du NL exigées.

Qualifications

Expérience en coaching/qualité dans un call center est un atout.
Maîtrise du NL; le FR/EN est un plus.
Capacité à écouter et à constater rapidement les points bloquants.

Responsabilités

Écouter et analyser les appels téléphoniques et évaluer via des sessions de calibrage structurées.
Conduire des sessions en face à face avec les agents et intervenir en temps réel.
Coach individuel des agents en NL, identifier les forces et corriger les points à améliorer.
Animer des ateliers d'amélioration des compétences (scripts, gestion des plaintes, ton, empathie).
Établir des plans de développement personnel pour chaque employé.
Préparer des rapports qualité clairs et utiles pour le manager.
Contribuer à l'amélioration continue des processus, scripts et supports de formation (traduction).
Servir de référent des standards qualité pour BE et NL.